一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作(zuò)得了(le)诗(shī)，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此(cǐ)向金融从业人(rén)员发(fā)起采访后发现，答案主要集(jí)中(zhōng)在以(yǐ)下几个方(fāng)面(miàn)：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域(yù)的应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有人并不乐(lè)观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带(dài)来了(le)基(jī)础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了(le)不(bù)一(yī)样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)正(zhèng)是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱(zhū)明杰博(bó)士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发(fā)，对内容生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态(tài)，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能(néng)技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的(de)角度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的(de)实验。有金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队(duì)介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结(jié)果来看，不(bù宝马大降价的原因，最近宝马为什么大降价)可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模式形成(chéng)的报(bào)告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用数(shù)据来(lái)源及可靠性、部分复(fù)杂(zá)语句翻译后表意(yì)不清晰(xī)。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接(jiē)待(dài)以及(jí)内容生(shēng)成(chéng)。在(zài)技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营(yíng)态势评(píng)估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负(fù)责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得(dé)更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前的(de)电(diàn)子客(kè)服，并不(bù)能称(chēng)得(dé)上是(shì)人工智(zhì)能，能把天聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某(mǒu)金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经(jīng)济报(bào)道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语(yǔ)音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层(céng)的(de)对话能(néng)力和底层的大(dà)规模语言模(mó)型能(néng)力。关(guān)于对话能力，在(zài)金融领域对话(huà)的(de)应(yīng)用场景会(huì)很多，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型(xíng)能力，除了(le)生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下(xià)它(tā)可(kě)以将复杂的任(rèn)务(wù)分解(jiě)成(chéng)一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单(dān)重复(fù)的体力劳动(dòng)，还能替代(dài)简宝马大降价的原因，最近宝马为什么大降价(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创造性工宝马大降价的原因，最近宝马为什么大降价作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的(de)内容可能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现(xiàn)出了(le)十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团发布(bù)研报(bào)称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们(men)的网络资(zī)源(yuán)是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供(gōng)更(gèng)好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任(rèn)务，回答(dá)常(cháng)见(jiàn)问题或提供有关产品和服务(wù)的详细(xì)信息。

这(zhè)可以让客户服务(wù)代(dài)表腾出时间专注于更复(fù)杂或高(gāo)价(jià)值(zhí)的任务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效(xiào)率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得(dé)对(duì)其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得更加强(qiáng)大(dà)和通用，从而使(shǐ)银行能够将其(qí)用于更广泛(fàn)的任务和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下(xià)不是简单的闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还(hái)要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答(dá)案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行(xíng)业研究报告也(yě)不(bù)难看出(chū)，该(gāi)技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独(dú)立使用，而(ér)是需要人工配合。一(yī)位银(yín)行(xíng)的技术负责人向21世纪经济(jì)报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一(yī)项重(zhòng)要的(de)科技(jì)成果，但同时面(miàn)临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风(fēng)险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问(wèn)题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假信(xìn)息和滥用个(gè)人信(xìn)息(xī)。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李(lǐ)建(jiàn)平(píng)告诉记者，如同其他人工智(zhì)能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是(shì)提(tí)升(shēng)效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至(zhì)编写代(dài)码。同时也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因(yīn)此(cǐ)，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一些虚(xū)假错误(wù)内容，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安(ān)全问(wèn)题，他认为(wèi)，从安(ān)全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生(shēng)成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门槛。

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