11月29日(rì)，滴滴(dī)出行再度回应日前(qián)的服务(wù)异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全(quán)部恢复。经28日启动了内部(bù)复(fù)盘调查，初(chū)步确定，这(zhè)起事故的起(qǐ)因是底层(céng)系统(tǒng)软件(jiàn)发生故障，并非网传的(de)“遭(zāo)受攻击”，后续将深入(rù)开展(zhǎn)技术(shù)风险(xiǎn)隐患排(pái)查和升级工(gōng)作，全(quán)面保(bǎo)障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月27日(rì)晚间到28日上午(wǔ)，多(duō)位用户(hù)反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开(kāi)、发单(dān)失败、多(duō)扣费、司(sī)机无(wú)法接(jiē)单(dān)等等。官(guān)方在此前的回应中称(chēng)，如因系统故障导致的费用(yòng)支付异常、多扣费等问题，会(huì)在事故处理(lǐ)结束后统一结算(suàn)补偿。针对有司机师傅(fù)反(fǎn)馈接到乘客后无法开始行程和计费，平台后续会(huì)根据(jù)行程(chéng)计算和补发车费(fèi)。

另外南都记者留(liú)意到，因受(shòu)到司(sī)机端(duān)后台崩溃影响，有(yǒu)网友晒出一(yī)张账户余额截图，称“某司(sī)机收入超(chāo)690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都记者(zhě)，经过核查(chá)证实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳(kěn)请大(dà)家不造(zào)谣(yáo)、不(bù)传(chuán)谣。

针对日前(qián)还有报(bào)道提到(dào)，部分司机开始(shǐ)提现，因(yīn)怕系统问题(tí)导致自己(jǐ)账号(hào)出问题被注销。滴滴(dī)出行方面(miàn)回应南(nán)都记(jì)者称，“经核(hé)查，目前司机账(zhàng)号及提现(xiàn)功能一切正常，广(guǎng)大司机(jī)师傅们无需担心。滴滴平台是每周(zhōu)二提现，服务等级高的毛豆几月份成熟上市 毛豆是药材吗司(sī)机可每天提现。据(jù)多个司机群(qún)聊天显示，不少滴滴司机都(dōu)表(biǎo)示自己提(tí)现成功了(le)。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。另(lìng)外，司机师傅们关(guān)心受影响的相关奖(jiǎng)励、费(fèi)用异常、口(kǒu)碑值（包括出行分）等(děng)，也会尽(jǐn)快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行就此次故障(zhàng)再次(cì)致歉，称各项服(fú)务恢(huī)复的同时，滴滴(dī)已在28日启动了内(nèi)部复(fù)盘(pán)调查(chá)。初步确定，这(zhè)起事故的(de)起因(yīn)是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的(de)“遭受攻(gōng)击”。滴(dī)滴表示，后续将深(shēn)入开展技术风(fēng)险隐患排(pái)查和升级工作(zuò)，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似事故再发生。目前，滴滴(dī)App的所有服(fú)务(wù)已(yǐ)经全(quán)部恢复。因这起事故造成的(de)困扰和问题，滴滴(dī)正在(zài)加(jiā)快(kuài)妥善解(jiě)决。

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