一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报道(凶猛的意思是什么 凶猛的近义词dào)记者就此(cǐ)向金(jīn)融从业人员发(fā)起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐(lè)观，也有人(rén)表示(shì)担(dān)忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而(ér)是一(yī)种慷(kāng)慨的(de)选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一(yī)样的阐述(shù)。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行(xíng)信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户(hù)需(xū)求出(chū)发，对内容生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实践了(le)自己的(de)思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模(mó)型生(shēng)成特(tè)性(xìng)的角(jiǎo)度出(chū)发(fā)，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭建报(bào)告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译(yì)模(mó)式形成的报告(gào)仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和(hé)术语方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引用数据(jù)来源及可靠(kào)性、部分复(fù)杂(zá)语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨(zī凶猛的意思是什么 凶猛的近义词)询知识(shí)库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及内容(róng)生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评(píng)估，专业分析(xī)等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技负责人(rén)向记者(zhě)直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客服被提及得更(gèng)多。有(yǒu)人认(rèn)为(wèi)，“当前的(de)电子客服，并(bìng)不能称(chēng)得上是人工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世(shì)纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的(de)智能语音要(yào)更(gèng)贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大(dà)规模语(yǔ)言模(mó)型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话的(de)应(yīng)用场景(jǐng)会很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于(yú)语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带(dài)来(lái)的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思维链(liàn)推(tuī)理能力(lì)，在提示下(xià)它可(kě)以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展(zhǎn)了(le)AI的(de)应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性工(gōng)作(zuò)。比如：营(yíng)销文案撰写、根据(jù)文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互(hù)的内(nèi)容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有凶猛的意思是什么 凶猛的近义词达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下的应用(yòng)，无(wú)论是银行，还是科(kē)技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团(tuán)发布研(yán)报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更(gèng)好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客户服务任务，回(huí)答常见问(wèn)题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细(xì)信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾(téng)出时间专注于(yú)更复杂(zá)或(huò)高(gāo)价值的(de)任务，从而提(tí)高整(zhěng)体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数据中生成见(jiàn)解和(hé)分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对(duì)其运营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能(néng)会(huì)变得更加强大和通用，从而(ér)使银行(xíng)能够(gòu)将其(qí)用于更广泛的任务(wù)和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究(jiū)报告也不难(nán)看(kàn)出(chū)，该技(jì)术还有待完善，或者(zhě)说还不能独(dú)立(lì)使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技术(shù)负责(zé)人向21世纪(jì)经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模型无疑(yí)是(shì)一项重要(yào)的(de)科(kē)技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回(huí)答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他(tā)类似的模型可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智(zhì)能(néng)模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人(rén)们的各(gè)种问(wèn)题、创造出(chū)大学水平论文，甚至(zhì)编写(xiě)代(dài)码。同时(shí)也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施(shī)有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来(lái)编写网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然(rán)会(huì)生成一些(xiē)虚假错(cuò)误(wù)内(nèi)容，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取(qǔ)针对性的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶(è)意人员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容(róng)、开(kāi)展恶(è)意(yì)活动的门槛。

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