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　　为增强客户服务体验(yàn)，推进全网一体化建设(shè)，中通快(kuài)递近(jìn)日宣布，将启用95311全(quán)国(guó)统一客户服(fú)务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的开(kāi)通(tōng)，中通快递全网(wǎng)的客服体系建设也因(yīn)此(cǐ)得(dé)到(dào)进一(yī)步完(wán)善，客服(fú)流(liú)程(chéng)将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一(yī)站式(shì)享(xiǎng)有自助下(xià)单、业务咨询(xún)、快件查询、投(tóu)诉(sù)受理等多项服务。

　　该专线将全年全(quán)天候为(wèi)广(guǎng)大客(kè)户(hù)开放，全网统一执行，有(yǒu)效解决(jué)了因(yīn)线路繁忙、电话占(zhàn)线等(děng)问题，为(wèi)客户提供(gōng)标准、流畅(chàng)的快递服(fú)务体验(yàn)。

　　中通快递已成立项目小组(zǔ)，在安(ān)全运营、技能(néng)培训、项目维(wéi)护等方面制定了(le)全网可行的实(shí)施方案，确保95311上线(xiàn)后的高效运行。

中通快递

　　中通快递股份有限公(gōng)司(sī)于2002年(nián)5月8日(rì)在上海成立(lì)，是一家集快递、物流及其他业务(wù)于(yú)一(yī)体的大型集团公司，注册商(shāng)标(biāo)中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为(wèi)国内业务规模较大、第一方阵中发展较(jiào)快的(de)快递企业，中通快递2019年继续(xù)保持了稳健(jiàn)的发展(zhǎn)态势(shì甘为人梯的意思是什么意思，甘为人梯出处)，全年完成业务量121.2亿(yì)件，同比增(zēng)长42.2%，超出行业(yè)平均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分(fēn)点至(zhì)19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续稳健的增长，全(quán)年调整后(hòu)净利润较上(shàng)年同期增长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务(wù)质(zhì)量方(fāng)面，在申(shēn)诉率、公众满意度(dù)方面中通也保持了领先(xiān)。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中(zhōng)通服务(wù)网点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网络合作(zuò)伙(huǒ)伴约为4850家，长(zhǎng)途(tú)车辆数量超过7700辆，干线运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成(chéng)功(gōng)登(dēng)陆美国纽约证(zhèng)券交易所，创当年美国(guó)证券市场最大(dà)IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年(nián)赴美上市以来最大规模的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在(zài)美上(shàng)市，向全世(shì)界打开(kāi)了一扇(shàn)了(le)解中(zhōng)国快递发展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通(tōng)快递发(fā)布公告称，基于快(kuài)递行业发展现状与趋势，为了进一步维护服务品(pǐn)质(zhì)和提升客户满意度(dù)，从(cóng)18年10月1日(rì)起启(qǐ)动快递费用调节机制，调整(zhěng)全(quán)国到上海(hǎi)地区(qū)的快递(dì)费用，具(jù)体费(fèi)用调(diào)整(zhěng)幅度，由当地服务(wù)网点根据总部指导(dǎo)建议(yì)并结(jié)合(hé)各自实际(jì)情况(kuàng)实施(shī)。

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