一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从业人(rén)员发起采访后发现，答(dá)案(àn)主要集中在(zài)以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不乐观(guān)物理中n与kg,g怎么换算的，物理的n和kg怎么转化，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗正是出(chū)于此。据(jù)了解，这是金融行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这(zhè)并不能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融(róng)产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己的(de)思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成(chéng)内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义的实验。有金(jīn)融(róng)业(yè)人士(shì)笑称，“以后写不(bù)出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的(de)有(yǒu)人这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告(gào)撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但(dàn)采用(yòng)该种直(zhí)接(jiē)生成+翻译模式(shì)形成(chéng)的报告(gào)仍具有以下问题(tí)：在标(biāo)点和术语方面(miàn)存(cún)在明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻(fān)译(yì)后表意不(bù)清晰。”除内容创作(zuò)之外，金(jīn)融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他(tā)方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容生成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析(xī)等。”有银行(xíng)金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务(wù)。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服被提及(jí)得(dé)更多(duō)。有人(rén)认为，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并不(bù)能称得上(shàng)是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融(róng)科技公司(sī)技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记者，“智(zhì)能语音、智能(néng)客服、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智(zhì)能(néng)语音(yīn)要(yào)更(gèng)贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世(shì)纪经(jīng)济报道记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对话能力和底层的(de)大(dà)规(guī)模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金(jīn)融领域(yù)对话(huà)的(de)应用场景会很多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客(kè)服(fú)中心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话(huà)、生成图(tú)片外，还带(dài)来的(de)一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推理能力(lì)，在(zài)提(tí)示下它可以将(jiāng)复(fù)杂(zá)的任务分解成(chéng)一(yī)步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范围(wéi)，除了(le)替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文(wén)案撰写、根据(jù)文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可物理中n与kg,g怎么换算的，物理的n和kg怎么转化(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风(fēng)险，就看怎么(me)用，交互(hù)的(de)内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可(kě)以应(yīng)用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)下的应用(yòng)，无论是银(yín)行(xíng)，还是(shì)科技公(gōng)司(sī)，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就在(zài)社交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集(jí)团发布研(yán)报称之为(wèi)“史上增(zēng)长(zhǎng)最(zuì)快的消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册(cè)用户就(jiù)超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人(rén)在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的(de)网站，但我们(men)的网(wǎng)络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以(yǐ)通过(guò)多(duō)种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答(dá)常见(jiàn)问(wèn)题(tí)或(huò)提供有关产品和服务的详细信息。

这可(kě)以让(ràng)客户(hù)服(fú)务(wù)代表(biǎo)腾出(chū)时间专注(zhù)于(yú)更复杂(zá)或(huò)高价值的任(rèn)务，从(cóng)而提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大(dà)量数据中生成见解和(hé)分(fēn)析，使银行能(néng)够快(kuài)速轻松(sōng)地(dì)获得对(duì)其运营(yíng)的(de)宝贵(guì)见(jiàn)解(jiě)，并(bìng)做出(chū)更明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得(dé)更加强大和通(tōng)用(yòng)，从而使银行(xíng)能够(gòu)将其用(yòng)于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在(zài)金融应(yīng)用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要模(mó)拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的(de)注入，要(yào)兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难(nán)看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科技(jì)成果，但(dàn)同时(shí)面临(lín)着一些(xiē)挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的(de)数据集训练(liàn)出来(lái)的(de)，这意味(wèi)着(zhe)它在回(huí)答(dá)问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似(shì)的(de)模型可能(néng)被用于恶劣(liè)的，例如传播(bō)虚假信(xìn)息和(hé)滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研(yán)究员李建平(píng)告诉(sù)记(jì)者，如同(tóng)其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的(de)各种问(wèn)题(tí)、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制(zhì)，用于实施有害的活(huó)动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络(luò)防(fáng)御(yù)者(zhě)的有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然(rán)会生(shēng)成一些虚假错误内容，并(bìng)且(qiě)难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防(fáng)护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取针(zhēn)对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利用其(qí)生(shēng)成(chéng)恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶(è)意(yì)活动的门槛。

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