国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成对于事件的(de)调查，并依据(jù)公司(sī)的(de)规章制度，虽千万人吾往矣 九死而不悔，道之所在,虽千万人吾往矣什么意思对三位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个(gè)别员(yuán)工严(yán)重(zhòng)违反公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零(líng)容(róng)忍”的(de)态度(dù)，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨(kuà)部(bù)门的工作小组(zǔ)作出(chū)全(quán)面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工(gōng)必须尊重来自不同(tóng)背(bèi)景及(jí)文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区(qū)均(jūn)提供(gōng)专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的(de)持(chí)续(xù)关注和监督，我(wǒ)们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供(gōng)更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食(shí)及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航(háng)空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使(shǐ)用自(zì)己会(huì)的英文(wén)单词(cí)想要向这些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝(cháng)试(shì)用英文询问空乘如(rú)何填写入境卡时(shí)，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉(xī)有关旅客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不愉快经(jīng)历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务(wù)，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步(bù)了(le)解(jiě)情(qíng)况，并(bìng)会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们(men)对于此(cǐ)事(shì)件给(gěi)大家(jiā)带来(lái)的(de)困扰再次致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即(jí)时展开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体(tǐ)声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下(xià)场表(biǎo)态(tài)该事件是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或根据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的常见项(xiàng)目(mù)。明明能(néng)听(tīng)懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务(wù)需求也(yě)在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什(shén)么觉虽千万人吾往矣 九死而不悔，道之所在,虽千万人吾往矣什么意思得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低人一等？

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