11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)再(zài)度回应日前(qián)的服(fú)务(wù)异常称，目前，滴滴App的(de)所有服务已(yǐ)经(jīng)全部恢复。经28日启(qǐ)动了内部复盘调查，初步确定，这起事故(gù)的起因是底层系统(tǒng)软件发(fā)生故(gù)障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深(shēn)入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发生。

11月27日(rì)晚间到28日上(shàng)午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开(kāi)、发单(dān)失败、多(duō)扣费(fèi)、司机无法接(jiē)单等(děng)等。官方在此前的回应中(zhōng)称，如因系统故障导致的(de)费用支付异(yì)常、多扣费(fèi)等问题，会在事故(gù)处理结束后(hòu)统一结算补偿(cháng)。针(zhēn)对(duì)有司机师傅反馈(kuì)接到乘客(kè)后无法开(kāi)始行程和计(jì)费，平台后续(xù)会根(gēn)据(jù)行程计算和补(bǔ)发(fā)车费(fèi)。

另外南(nán)都记者留意(yì)到(dào)，因(yīn)受到司机端(duān)后台崩溃(kuì)影响(xiǎng)，有网友晒(shài)出(chū)一张(zhāng)账户余(yú)额截图，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都(dōu)记者(zhě)，经过核(hé)查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大(dà)家不(bù)造谣(yáo)、不传谣。

针对(duì)日前还有报道(dào)提到，部(bù)分司机开始提现，因怕(pà)系统问(wèn)题导致自己账号出问题被注销(xiāo)。滴滴出(chū)行方面回应南都记者称，“经核(hé)查，目前司机账号及提现功能一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二(èr)提现，服务等级(jí)高(gāo)的司机可(kě)每天提(tí)现。据多(duō)个司机(jī)群聊天显示，不少滴滴司机(jī)都表(biǎo)示自(zì)己提(tí)现(xiàn)成功作法与做法的区别，作法与做法的区别是什么了。恳(kěn)请大家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受(shòu)影(yǐng)响的相(xiāng)关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和补(bǔ)发(fā)。”

11月29日，滴(dī)滴出行就(jiù)此次故障再次(cì)致歉(qiàn)，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日(rì)启动了内部复盘调查。初步确定(dìng)，这起事故的(de)起因是底层系统软(ruǎn)件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击(j作法与做法的区别，作法与做法的区别是什么ī)”。滴滴表示，后续(xù)将深(shēn)入开(kāi)展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最(zuì)大努力(lì)避免(miǎn)类似(shì)事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。因这起(qǐ)事故造成的困(kùn)扰(rǎo)和问题，滴滴正在(zài)加快妥善解决(jué)。

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