国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客(kè)和社(shè)会各界表示(shì)诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依据公司的规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉事(shì)的空(kōng)中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于(yú)个别员工严重违反公司(sī)规章制度及道(dào)德准则(zé)的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的(de)态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新(xīn)审(shěn)视我们的服务流程、人(rén)员培(péi)训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的(de)服务(wù)品质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是(shì)确保所(suǒ)有(yǒu)国(guó)泰员工(gōng)必(bì)须尊(zū加州时间现在几点钟，加州时间与北京时间差n)重来自不(bù)同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均(jūn)提(tí)供专业且一(yī)致的(de)服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对(duì)于国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加(jiā)满意的(de)旅行体验。

加州时间现在几点钟，加州时间与北京时间差c="http://img.jrjimg.cn/2023/05/24/faafedcae7f2eeefbc7ae7552d5458e2.png" alt="3人全部解聘！国泰航空处理来了(le)，CEO出(chū)面致歉(qiàn)：零容忍(rěn)！降避(bì)免同(tóng)类事件(jiàn)再次发(fā)生">

　　近(jìn)日(rì)，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平(píng)台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐(cān)食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛(máo)毯的英文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅(lǚ)客努力使用自(zì)己会的英文单(dān)词(cí)想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于(yú)该网友前排(pái)的乘客(kè)在尝试(shì)用英(yīng)文询问(wèn)空(kōng)乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在(zài)国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为(wèi)旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度重视(shì)。我们已经(jīng)联(lián)系相关旅客进一(yī)步(bù)了(le)解情况，并(bìng)会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带(dài)来(lái)的(de)困扰再次(cì)致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次(cì)发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空中空服员的飞行(xíng)任(rèn)务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根(gēn)据乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航(háng)司规定的服务范围内，空乘(chéng)却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什(shén)么觉得(dé)不会说(shuō)英语(yǔ)或(huò)粤(yuè)语的乘(chéng)客(kè)就低人一等？

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