国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就(ji中国欠别国钱吗ù)有关(guān)旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查，并(bìng)依(yī)据公司的规章制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空中服(fú)务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违(wéi)反公(gōng)司规章制度及道德准则的行为，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培(péi)训和相关制(zhì)度，进一步提升国(guó)泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要(yào)的(de)，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来自不同(tóng)背(bèi)景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界(jiè)对于(yú)国(guó)泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰航(háng)空空乘(chéng)人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛(máo)毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他(tā)们(men)就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài中国欠别国钱吗)地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词想要(yào)向这(zhè)些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于(yú)该网友前排的(de)乘客(kè)在尝(cháng)试(shì)用英文询问(wèn)空乘(chéng)如(rú)何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉(xī)有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务(wù)，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客(kè)进一步了(le)解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来(lái)的困扰再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关(guān)空(kōng)中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内(nèi)部(bù)调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集体声(shēng)讨，各大媒(méi)体(tǐ)也(yě)下场表态该事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机(jī)上发(fā)放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目(mù)。明明(míng)能听懂乘(chéng)客的话，相关服(fú)务需求也在(zài)航司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么(me)觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等(děng)？

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