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　　为增强(qiáng)客户服(fú)务体验，推进(jìn)全网(wǎng)一(yī)体化建(jiàn)设(shè)，中通快递近日宣布，将(jiāng)启用95311全国(guó)统一(yī)客户服务专线。

　　95311客户服(fú)务专线的开通(tōng)，中通快递全网的(de)客服体系建设也因此得到进(jìn)一步完善，客服流(liú)程将(jiāng)变被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售(shòu)前、售(shòu)中、售后，都将一站(zhàn)式享有自(zì)助下单(dān)、业务咨询、快(kuài)件查询、投诉受理(lǐ)等多项服(fú)务。

　　该专线(xiàn)将全年全天候为广(guǎng)大客户开放(fàng)，全网统(tǒng)一执行(xíng)，有效(xiào)解决(jué)了因线路繁忙、电话占线等问题，为(wèi)客(kè)户提供标(biāo)准、流畅的快递服务体验(yàn)。

　　中(zhōng)通快递已成(chéng)立(lì)项目小组(zǔ)，在安全运营、技(jì)能培训、项目维护等(děng)方面制定了(le)全网(wǎng)可行(xíng)的实(shí)施(shī)方案，确保95311上线后的高效(xiào)运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股份(fèn)有限公司于2002年(nián)5月8日在上海(hǎi)成立，是一家(jiā)集(jí)快递、物(wù)流及其他业务(wù)于一体(tǐ)的大型集团公司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成为国内业务规模较大(dà)、第一方阵(zhèn)中发展较快的快(kuài)递企业，中通(tōng)快(kuài)递2019年继续保持了(le)稳健的发展(zhǎn)态势，全(quán)年完成业务量121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个(gè)百分点。

　　市场(chǎng)份额(é)较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续稳健(jiàn)的增长，全(quán)年调整后净利润较上(shàng)年(nián)同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务(wù)质(zhì)量方面(miàn)，在申诉(sù)率(lǜ)、公众满意度方(fāng)面中通(tōng)也(yě)保持了领先。

　　截(jié)至(zhì)2020年(nián)3月31日，中通(tōng)服务(wù)网(wǎng)点约30000个，分拨中心甲醚的结构式是什么什么形状，甲醚的结构简式怎么写90个，网络合作伙伴约为4850家，长途(tú)车辆数(shù)量超过(guò)7700辆(liàng)，干线运(yùn)输线路(lù)超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成功登陆美(měi)国纽约证券交易所，创当(dāng)年美国证券市场最大IPO，也是继阿(ā)里巴巴(bā)2014年赴美上市以来最大规模的(de)中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市，向全世界(jiè)打开了(le)一(yī)扇了解中国快递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递发(fā)布公告称，基于快递行业发展现状与趋势(shì)，为(wèi)了(le)进(jìn)一步(bù)维护服务品质和提升客户(hù)满(mǎn)意(yì)度，从18年10月1日(rì)起(qǐ)启动快(kuài)递费用调节机(jī)制，调整(zhěng)全国(guó)到(dào)上海地区的快(kuài)递(dì)费(fèi)用(yòng)，具体费用调整幅(fú)度(dù)，由(yóu)当地服务网点根据总(zǒng)部指(zhǐ)导建议并(bìng)结(jié)合(hé)各自(zì)实际情况实施。

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