国泰航空周二晚间(jiān)发布(bù)最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次(cì)向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成对于事(shì)件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申(shēn)，对于个(gè)别员工(gōng)严重违反(fǎn)公司(sī)规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避免同类事(shì)件再次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部(bù)门的(de)工作(zuò)小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培训和相关(guān)制度，进一(yī)步提升国泰航空(kōng)的服(fú)务品质；其中(zhōng)最重要的，是确(què)保所有国泰(tài)员工必(bì)须尊重来自不同背景(jǐng)及文(wén)化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均提(tí)供专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往香港，恰好坐在(zài)最后一排(pái)乘务员准备餐食(shí)及休(xiū)息之处。该网友描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们(men)不会说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅(lǚ)客(k电热毯可以水洗吗，电热毯怎么清洗è)努力(lì)使用(yòng)自己会的(de)英(yīng)文单(dān)词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如(rú)何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航(háng)空一直以(yǐ)来致力于为(wèi)旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次事件高度重视(shì)。我(wǒ)们已经联系相关旅客(kè)进一(yī)步了解情况(kuàng)，并会(huì)进(jìn)行严(yán)肃调(diào)查处(chù)理。在此，我们对于此事(shì)件(jiàn)给大家带来(lái)的困扰再次(cì)致以深深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服员的飞(fēi)行任务(wù)，即(jí)时展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的(de)集体(tǐ)声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么(me)觉(jué)得(dé)不会(huì)说英(yīng)语或粤电热毯可以水洗吗，电热毯怎么清洗(yuè)语的(de)乘客就(jiù)低人一等？

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