又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和期货公司(sī)人士反(fǎn)映，博易大师手机端突然(rán)登陆不上了，打开页面一直(zhí)显示“正在连接行(xíng)情服(fú)务器”，然后就(jiù)停留在这个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记(jì)者也在第一时间联什么是自主招生初升高，什么是自主招生考试系到了(le)几位(wèi)期(qī)货交易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭(zāo)遇大半个(gè)小时的(de)“黑天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户都无(wú)法登(dēng)陆，行情软件(jiàn)打不开，还(hái)以为是网(wǎng)络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我(wǒ)们博易大师的技术群里(lǐ)均在(zài)反馈事(shì)故信息(xī)。”一家期(qī)货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博(bó)易大师交易软件(jiàn)的技术群里报的有广(guǎng)州、深(shēn)圳(zhèn)、东(dōng)莞等(děng)地，表面是所(suǒ)有(yǒu)广东(dōng)的行(xíng)情站点有问题，客户(hù)主动连接，但是连不上(shàng)也会自动切到就近(jìn)的(de)站点，具体原因不知道，还在等博(bó)易的答复。”上述(shù)期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦(kǔ)诉道(dào)，作为一线服务人员，他(tā)只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司(sī)的软件交易不(bù)了，最后才知道是博易大师交易软件出现(xiàn)了问(wèn)题，直到周六也没见(jiàn)有答复(fù)。“我们周(zhōu)五晚上没(méi)少被客(kè)户(hù)骂，周(zhōu)六早上(shàng)还要(yào)给客户解(jiě)释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我们一(yī)线(xiàn)市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第一时间给博易大师的(de)客服(fú)打电(diàn)话(huà)，对(duì)方回复说，正(zhèng)在(zài)排(pái)查。也有技术人员称，可能行情线路出(chū)问(wèn)题了(le)，不过具体原(yuán)因还需(xū)等博易大师的官方通知(zhī)。截至(zhì)发稿，博易(yì)大师还没有对此次事故(gù)进行解(jiě)释。

　　“我以为是手(shǒu)机(jī)出(chū)现了问题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不行；用无线(xiàn)和流(liú)量也都试了，还是不(bù)行，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交易(yì)软件。”一(yī)位投资者(zhě)称。

　　记(jì)者(zhě)在(zài)采访中了解到，目前手机下单方面，期(qī)货交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开发了自己的(de)App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可(kě)替代，对大多数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们(men)公司情况，我(wǒ)了(le)解一共(gòng)有四种手(shǒu)机下单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单(dān)一的(de)博易(yì)App，那很大可能(néng)会(huì)受影响。”华南(nán)地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都向博易大师(shī)反映出现同样的问题。对此，期(qī)货公(gōng)司和客户是(shì)服务(wù)解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映登(dēng)不(bù)上(shàng)去软件的(de)时候，我们公司(sī)技(jì)术部和数智中心联(lián)合排查(chá)，先查(chá)看是否(fǒu)是我们公司自身软件的问题，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈到博易(yì)技(jì)术(shù)交流群中(zhōng)。在博(bó)易技(jì)术交流群(qún)中，陆陆续续(xù)也有其他公(gōng)司出现(xiàn)同样的问题。”上述(shù)期货(huò)公(gōng)司人员说，“发(fā)现问题后，我们(men)领(lǐng)导在工作群里第一时(shí)间统筹部署：一是(shì)技术岗与(yǔ)软件公(gōng)司(sī)继续(xù)联系，尽快找(zhǎo)出问题并(bìng)解(jiě)决问题；二(èr)是客户(hù)经理(lǐ)做好对客(kè)户的安抚工作，并(bìng)告知(zhī)客户(hù)可以(yǐ)通(tōng)过其他手机软件(jiàn)或(huò)电脑(nǎo)版(bǎn)的软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打报单电话来(lái)解决下单(dān)问题；三是(shì)总部夜班交易(yì)岗时刻准备(bèi)接听客户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出(chū)问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对(duì)于期货行业来说(shuō)，相关各方尤其(qí)是(shì)软件提供(gōng)商（服务商）需要什么是自主招生初升高，什么是自主招生考试进一(yī)步提升技术保障能力和稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说(shuō)，交易软件出(chū)现故(gù)障会导致无法及时(shí)发送(sòng)交(jiāo)易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情、无法按照意(yì)愿进(jìn)行开平仓、止盈止损(sǔn)偏(piān)离心(xīn)理价(jià)位、不(bù)能(néng)及时调动资金(jīn)等一(yī)系(xì)列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资者(zhě)要(yào)有期货公司的(de)客户(hù)经理(lǐ)的联(lián)系方式或(huò)者熟悉(xī)期(qī)货公司的(de)紧急报单电话(huà)，所有(yǒu)交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是有风险的，无论(lùn)行(xíng)情软件(jiàn)出现的(de)突发(fā)情况还是期货行情(qíng)的剧(jù)烈波(bō)动(dòng)。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该(gāi)平时做好类似事件(jiàn)的应急预案(àn)，防(fáng)范(fàn)于未然。

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