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95311怎么转人工服务,95311怎么转人工服务直接通 唐岩回归200天,陌陌再难躺平

  唐岩(yán)回归半年之后(hòu),陌(mò)陌正(zhèng)在筹划它的第5次出海。

  时代财经从(cóng)多(duō)位陌陌(mò)内部员工(gōng)处获悉(xī),近两个月内,陌陌(mò)已(yǐ)经迅速启动(dòng)了(le)三四个不(bù)同的出(chū)海(hǎi)项目,瞄准中东、北非等地市场,目前(qián)均已走到立项阶段(duàn)。这(zhè)些(xiē)项目的领头人(rén)均(jūn)被视为唐岩心腹,甚(shèn)至还包括唐岩的助理。在公司内部,这被(bèi)普(pǔ)遍认为是唐岩(yán)押(yā)注出(chū)海(hǎi)决(jué)心的体(tǐ)现。

  从某种(zhǒng)程度上(shàng)来说(shuō),在国内社(shè)交(jiāo)格局基本已定(dìng)、监管(guǎn)不(bù)断加强的当下,奋力出海几(jǐ)乎是唐岩拯救陌陌的最佳选择。

  这家成立于2011年的陌生人社交巨头(tóu),已经在舒适(shì)区里待了太久。成(chéng)立(lì)至今,陌陌几乎(hū)从未遭遇过(guò)战争(zhēng),先发优势让它(tā)在成立(lì)之初迅速积累大(dà)量(liàng)用户,稳(wěn)坐陌生人(rén)社交赛道(dào)的头把交椅(yǐ),随后又及时转型秀场直播,依靠庞大(dà)的(de)用(yòng)户(hù)体量成(chéng)功抓住一只(zhǐ)商业化的(de)“现金牛(niú)”。

  直至今(jīn)日,陌陌(mò)现金流(liú)依(yī)然稳定(dìng)、充足(zú)。在(zài)Non-GAAP(非美国通用会计准则)计(jì)量标准下,自(zì)2015年(nián)实现盈利(lì)以来,陌陌已经连(lián)续32个季度持(chí)续盈利。放眼望(wàng)去,没(méi)有哪个互联(lián)网公司(sī)能做到如此(cǐ),更(gèng)何况它账上(shàng)还趴着133亿元现金和(hé)短期(qī)投资(zī)。

  但(dàn)在平静(jìng)的(de)水面之下,陌(mò)陌(mò)危机四(sì)伏。在(zài)产品端,公司成立12年,主力产(chǎn)品(pǐn)还(hái)是陌(mò)陌App,这款产品自2018年月活(huó)突破1亿以后几乎再(zài)无明显增长,甚至开始出现下滑,2022年四(sì)季(jì)度,陌陌App月活跌至9460万。抖音、快(kuài)手等电商直播强势崛起(qǐ)之后,陌陌仰仗的秀场直(zhí)播开始(shǐ)显露(lù)疲态,公司营收已(yǐ)经连续三年下滑(huá),且始(shǐ)终未能找到新的增长(zhǎng)点。

  毋庸置疑(yí),陌陌(mò)正在(zài)走向(xiàng)暮年(nián)。对此,公司管理层也毫不避(bì)讳。王(wáng)力两年前接任陌(mò)陌CEO时就(jiù)曾对(duì)《晚(wǎn)点》表(biǎo)示,他对陌(mò)陌(mò)没有(yǒu)什么特别的情感,整个(gè)公司都非(fēi)常平淡,就(jiù)像一个人(rén)平静地接受(shòu)衰老,一天比一(yī)天近。

  2021年8月,为抵抗这种(zhǒng)衰老,王(wáng)力推动陌(mò)陌(mò)改名挚文集团,将产品(pǐn)与公(gōng)司(sī)加以区隔,希望借此(cǐ)逐渐摆脱对陌陌(mò)App单一(yī)产品的依赖(lài),找(zhǎo)到(dào)新(xīn)的增长曲线。只可惜,这(zhè)样的(de)刺激(jī)还不足以给陌陌带(dài)来实质性改变(biàn)。

  一年之后(hòu),王力(lì)因(yīn)健康(kāng)原因辞去公司CEO一职,由董事长唐(táng)岩接(jiē)任(rèn)。创始人躬身(shēn)入局,迷(mí)路的陌(mò)陌能找到正(zhèng)确的航向吗?

  大规模裁(cái)员,陌(mò)陌(mò)开始变卷(juǎn)

  “公司开始(shǐ)卷起(qǐ)来了。”这(zhè)是唐岩(yán)回(huí)归后,陌(mò)陌员工的第一(yī)感受(shòu)。

  在很长一段时间内,陌陌在北京互联网(wǎng)行业都是中厂“小而美”的代(dài)名词。工作时(shí)间稳定,朝十晚七(qī)极少加班,在陌陌工(gōng)作的张超对(duì)时代财经表(biǎo)示(shì),“曾经七点一过(guò),领导就不可能在工位上发现我(wǒ)了(le)。”

  待(dài)遇上,公司稳定的16薪再叠(dié)加上季度奖(jiǎng)金,虽然比不过(guò)腾(téng)讯、阿里(lǐ)、字节等大(dà)厂,但在同量级企业(yè)里(lǐ)依旧保持竞争力。每(měi)年年会,陌陌还会固定给(gěi)每一(yī)位员(yuán)工(gōng)发一(yī)台iPhone,即(jí)便在互联网(wǎng)大厂纷纷高(gāo)举降本增效(xiào)大旗(qí)缩(suō)减(jiǎn)福(fú)利的2022年,这项传统(tǒng)也没有改(gǎi)变。

  在公司(sī)顶峰(fēng)的2018年,陌陌还曾带领(lǐng)全(quán)球超1600名员(yuán)工(gōng),从北京、上(shàng)海、成都(dōu)、新(xīn)德里、吉隆坡等多个(gè)城市(shì)出发,搭乘(chéng)82架次航班到(dào)日(rì)本(běn)东(dōng)京集中团建(jiàn),一次(cì)性包(bāo)下(xià)了当地近(jìn)800间酒(jiǔ)店(diàn)客房(fáng)。这(zhè)场盛(shèng)大的狂欢(huān),吸引(yǐn)了不(bù)少艳羡(xiàn)的目(mù)光(guāng)。

  但从去年10月开始,陌(mò)陌员工(gōng)“躺平”的日子结束了。回归的唐(táng)岩(yán)开始出现在(zài)具体的业务层会(huì)议(yì)上(shàng),直接(jiē)听(tīng)取来(lái)自一线的汇报(bào),并不时做(zuò)出辛(xīn)辣点评,甚至(zhì)在会议(yì)上(shàng)怒斥相(xiāng)关(guān)负责人。类似情况在(zài)此前(qián)王力(lì)任期(qī)内几乎从未发生。

  “王老板比较peace(温和),而且也不喜欢越(yuè)级管理。”一名资深员工向时代财经(jīng)表示。

  压力自(zì)上而下传导,员(yuán)工加(jiā)班明显(xiǎn)多了(le)起(qǐ)来。大量的需求(qiú)随着会议(yì)袭来(lái),张超现在每天最早(zǎo)也要九点才能离开公司。

  此外(wài),陌陌(mò)还(hái)同步开启了大规模的裁员动作。去年10月,与(yǔ)唐(táng)岩一(yī)同回(huí)归(guī)的还(hái)有(yǒu)他(tā)的(de)妻子张思川。她被任(rèn)命(mìng)为挚文集(jí)团的COO,并接手行政95311怎么转人工服务,95311怎么转人工服务直接通、采购等工作,在其带领下,陌陌加速降本增效。多名陌陌员工对(duì)时代财(cái)经证实(shí),2023年公(gōng)司启(qǐ)动(dòng)裁员,范围覆盖(gài)大(dà)部分部门,一些职能部门甚至直接被砍、合并。

  极(jí)力寻求业(yè)务增长点的唐岩,正在奋力(lì)推动公司(sī)创新齿轮转动。半年时间(jiān)内,唐岩接手(shǒu)了陌陌创新事业部,并在公司内部发起三次(cì)创业营活动,鼓励(lì)员工提出新的创(chuàng)意,试图从中(zhōng)孵(fū)化出新的机会。

  当公司(sī)不再是一滩死水,机(jī)会随之而来(lái)。张超(chāo)告诉时代财(cái)经,如果不是唐(táng)岩的回归,他极(jí)有可能(néng)因(yīn)没有发展前景而离职(zhí)。但唐岩回归后的一系列举措,打消了他的念头。他(tā)希望再赌(dǔ)一把,看陌陌能不能继续向上(shàng)。

  “唐岩的人(rén)格魅力很强大,业(yè)务会上他都能一针见(jiàn)血(xuè)地指出问题(tí)核心所(suǒ)在,对(duì)不(bù)同业(yè)务(wù)的理解也都很透彻。我肯(kěn)定更愿意跟(gēn)着唐岩一(yī)起(qǐ)干,起码大(dà)方向上感觉不会出错。相比之下,入职这么几(jǐ)年(nián)我基本没有接触(chù)过王(wáng)力。”张超如此表示。

  某种程度(dù)上,这正是创(chuàng)始人(rén)与职业经(jīng)理(lǐ)人的区(qū)别。前(qián)者往(wǎng)往(wǎng)代表着开疆拓(tuò)土,打破陈规,从无到有(yǒu);而后者(zhě)却是(shì)预(yù)算管(guǎn)理,风险控制,按部就(jiù)班。唐(táng)岩通过自己的回归,再(zài)次吹响了陌陌冲锋的号角。

  可(kě)惜的是,其首战就遭遇不顺。今年1月,挚(zhì)文集团正式推出的虚拟社交 App“壳儿(ér)”,主(zhǔ)打“AI 绘图”和“动态捕捉”两大技术场(chǎng)景(jǐng)落地。然而(ér),这一新作没能打响(xiǎng)任何水花。据点点数据统计,上(shàng)线(xiàn)至今该(gāi)APP仅获(huò)得不到2万次下载。

  事(shì)实上,被唐(táng)岩接管的(de)创新事(shì)业部自成立以来,已(yǐ)先后孵(fū)化了(le)照片(piàn)交友软(ruǎn)件咔咔、声音交(jiāo)友软(ruǎn)件赫(hè)兹、互动拍照软(ruǎn)件贴贴、换(huàn)脸(liǎn)软件ZAO、种(zhǒng)草社区树莓、婚恋交友软件对对等众多新项目,但(dàn)至今无一(yī)爆款(kuǎn)。

  5次出海(hǎi),前4次已(yǐ)经失败

  如今(jīn)的业内共识是(shì),社交寡头格局已定,后(hòu)来者(zhě)机会寥寥(liáo)。如今活(huó)跃在公众(zhòng)眼中的社(shè)交“第二梯队”创新产品,如Soul、映宇宙等(děng),基(jī)本也都诞生在2017年(nián)前后。

  国内市场突破难寻(xún),唐(táng)岩将重心转向海外实属必然。可问题在于,此(cǐ)前十年(nián)陌陌曾连(lián)续四次出海,几乎(hū)均为败局。如今陌陌再(zài)次重启出(chū)海(hǎi)战(zhàn)略能否成功,还要打上一个问号。

  陌陌(mò)的前两次出海发(fā)生在(zài)2012年(nián)、2014年,曾分别推出自己的英文(wén)版复(fù)制品MO,以(yǐ)及将(jiāng)基于(yú)地(dì)理位置匹配(pèi)的聊天(tiān)室(shì)Blupe投放到北美市场。然而,受(shòu)限于文化差(chà)异,以及较发达地区相对老旧的产品形态,这些(xiē)应用(yòng)并(bìng)没有打开海外陌生人(rén)社交(jiāo)市(shì)场大门,草(cǎo)草收(shōu)场(chǎng)。

  2019年,在Mico、Yalla、Bigo、Holla等一众国内社交厂商(shāng)在(zài)东南(nán)亚、中东(dōng)等新兴市场(chǎng)尽享出海(hǎi)红利(lì)之后,陌陌(mò)迅速重启(qǐ)海外战略(lüè),在印尼、菲律宾等地上线了一款功能上有些(xiē)像早(zǎo)期陌(mò)陌的陌生人社交产品Olaa。

  但类似的(de)产品(pǐn)形态已经被有“海(hǎi)外版陌陌”之称的Mico跑通,迎头(tóu)撞(zhuàng)上的(de)陌陌在市场认知(zhī)、本地化运营(yíng)等多个方面均处于劣势,最后也(yě)以失(shī)败告终。

  唯一至今留有火(huǒ)种(zhǒng)的(de)是(shì)陌陌的(de)第四次出(chū)海。

  2020年(nián)初,陌陌再次组建起一个50余人的出海业务部,推出了两款瞄准中东市场(chǎng)的出海陌生(shēng)人社交产(chǎn)品Voga和(hé)Soulchill。其中,Voga是一款游(yóu)戏化社(shè)交产品(pǐn)。然而(ér)在中东,同类产品市场份(fèn)额(é)早已被2016年开始(shǐ)出(chū)海的(de)Yalla等(děng)国产厂(chǎng)商分割完毕。玩法缺乏创新的Voga没有任何优势(shì),迅速消(xiāo)失。

  只有被认(rèn)为是海外版(bǎn)Soul的Soulchill留存至今(jīn)。其依靠陌生人语(yǔ)聊(liáo)社(shè)交方式,避开(kāi)了中东(dōng)地区的宗教文化约(yuē)束,在没有同类竞品的情况下(xià)迅速打开市场。据内部员工(gōng)透露,目(mù)前Soulchill的产品规模(mó)至少可以排(pái)到(dào)中东市场前(qián)三。

  这一仅存的硕果,却(què)存在(zài)营收结构(gòu)的症结。前(qián)陌陌(mò)员(yuán)工佳睿向时代财经透露,Soulchill流水虽高(gāo),但其绝大部分收益用(yòng)于与公会(huì)、主播分(fēn)成,以换取他们的合作,如此一来产(chǎn)品便难以(yǐ)盈利。

  2022年6月,挚(zhì)文集团曾表示(shì)公司采取了(le)降(jiàng)低分(fēn)成比(bǐ)例的(de)策略(lüè),Soulchill亏损规模才环(huán)比(bǐ)大幅缩窄。

  而除此(cǐ)以(yǐ)外,陌陌(mò)出(chū)海业(yè)务只剩(shèng)一个(gè)收购而来的探探海外版还在持(chí)续运营。曾有消息指出(chū),自2021年7月(yuè)以来,探(tàn)探海外版在(zài)印尼市场(chǎng)下载及活跃用户规(guī)模已超越Tinder,并在印度和(hé)马来西(xī)亚等东(d95311怎么转人工服务,95311怎么转人工服务直接通ōng)南(nán)亚市(shì)场勉强站(zhàn)稳脚跟(gēn)。

  在佳睿看来,陌陌出海困难源(yuán)于公(gōng)司战略(lüè)失误。长期以(yǐ)来,管理层对于出海(hǎi)业务并不重视,乃至于(yú)在很(hěn)长一段(duàn)时间内,公司出海(hǎi)产品(pǐn)的优(yōu)先级都(dōu)要低(dī)于(yú)其(qí)他国内创新产品。“陌陌在海(hǎi)外(wài)业(yè)务上的投资太(tài)慎重了,好几个海外业(yè)务只投了十几万(wàn)元试水,看到没有水花就被放弃了。”

  哪怕到(dào)了2021年,王力在(zài)接受(shòu)采访时还在强调,“我其实不建议(yì)出海,因为我觉得国内市场还(hái)没有到一个特别成熟的状态(tài)。”“只(zhǐ)有打(dǎ)通(tōng)美国市场,你的产品(pǐn)才有辐射能力,去做一个(gè)印度市(shì)场有什么用呢?”

  战略上的失误(wù)导致陌陌错过了最好(hǎo)的出海时机。

  自2016年国内厂商(shāng)冲向社交赛道以来(lái),7年时间已过,如(rú)今摆(bǎi)在唐岩面前的,已是一个群狼环绕的红海市(shì)场,要(yào)从中虎口夺食并不容易。缺乏积(jī)累(lèi)的陌(mò)陌必须(xū)加大各方资源投入,在(zài)奋力突破文化壁垒的同(tóng)时,做出产品形(xíng)态(tài)跟玩法上的创新,才有可能成功(gōng)。

  于唐岩而言,充裕的现金流成为最后(hòu)的底牌,当下(xià)陌陌的境遇还(hái)远(yuǎn)称不上(shàng)是绝(jué)境(jìng)。但面(miàn)对摆在陌生人社交赛道眼前的限制和天花板,留给(gěi)其(qí)试错和调整的(de)时间(jiān)已经不(bù)多了。

  (应受访(fǎng)者(zhě)要求,文中人(rén)物均为(wèi)化名)

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