一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得(dé)了(le)诗，甚(shèn)至还能完(wán)成(chéng)学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业(yè)，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者(zhě)就(jiù)此向金融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要(yào)集中在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的应(yīng)用(yòng)，有人(rén)充满了期待，有(yǒu)人并不(bù)乐(lè)观，也(yě)有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都(dōu)是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋(fù)予。它不(bù)由基(jī)因驱使，而是(shì)一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行(xíng)亲(qīn)情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博(bó)士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从(cóng)客(kè)户需求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践了自(zì)己的思(sī)考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能(néng)技术(shù)来(lái)生成内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金融业(yè)人士笑称，“以后(hòu)写不(bù)出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并(bìng)翻(fān)译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题(tí)撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有较高水平(píng)，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式(shì)形成(chéng)的报告仍(réng)具有以下问题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面存在(zài)明(míng)显错误、无法得(dé)知(zhī)引用数据来源及可靠(kào)性(xìng)、部(bù)分复(fù)杂语(yǔ)句(jù)翻译(yì)后表意不清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之外(wài)，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服产品咨(zī)询(xún)知识库等(děng)方(fāng)面应用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负(fù)责人(rén)向(xiàng)记者直言(yán)，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银(yín)行客服(fú)被提及(jí)得更多。有人认为，“当(dāng)前的电(diàn)子客服，并不能称得上(shàng)是人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科(kē)技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记(jì)者，“智(zhì)能语音(yīn)、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能(néng)聊得(dé)下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话(huà)能力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于对话(huà)能(néng)力，在金融领域对话(huà)的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语言模型能力，除(chú)了生(shēng)成对话、生(shēng)成图片外(wài)，还(hái)带(dài)来的一个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出(chū)了思维链推理能力，在(zài)提示下(xià)它可(kě)以将复杂(zá)的任(rèn)务分解成一(yī)步(bù)步的(de)子任务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围，除了(le)替(tì)代简单重复的体力劳动，还能(néng)替(tì)代(dài)简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìn一个鸡腿多重，一个鸡腿多重多少克g)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的(de)内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因(yīn)为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银(yín)行，还是(shì)科技(jì)公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近(jìn)一(yī)小时(shí)内(nèi)蜂(fēng)拥(yōng)而(ér)至我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的(de)网络资源是有限的(de)。”在网(wǎng)上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户服务任务(wù)，回答常见问题(tí)或提供有(yǒu)关产品和服(fú)务的详细信(xìn)息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价(jià)值(zhí)的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户(hù)满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数(shù)据中生成(chéng)见(jiàn)解和分析(xī)，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得更加强大和通(tōng)用，从(cóng)而使银行能够将其用于(yú)更广(guǎng)泛的任务和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注(zhù)入(rù)，要兼顾答案(àn)的准确性和(hé)可(kě)控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究(jiū)报告也(yě)不难看出，该技术(shù)还(hái)有待(dài)完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要人工配(pèi)合。一位银行的技(jì)术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智(zhì)能语言(yán)模型无疑是一(yī)项重要的科(kē)技成果，但同时面(miàn)临着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据(jù)集训练(liàn)出来的(de)，这意(yì)味(wèi)着它在回答问题可能存(cún)在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉(sù)记者(zhě)，如同其他人工(gōng)智(zhì)能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解(jiě)答(dá)人们(men)的各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚(shèn)至(zhì)编(biān)写代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害(hài)的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全(quán)行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构(gòu)封禁一个鸡腿多重，一个鸡腿多重多少克（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等(děng)），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行(xíng)培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其(qí)生成恶意(yì)内容、开展恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

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