11月29日(rì)，滴(dī)滴出行(xíng)再(zài)度回应(yīng)日前的服务异常称，目前，滴(dī)滴App的所有服(fú)务(wù)已经全部恢(huī)复。经(jīng)28日启动(dòng)了内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因(yīn)是(shì)底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开(kāi)展技术(shù)风险隐患排(pái)查和升级工(gōng)作，全(quán)面(miàn)保障服(fú)务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似(shì)事故(gù)再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用户(hù)反(fǎn)映滴滴(dī)出行App异常，包括(kuò)页面无法打开、发单失败、多(duō)扣费、司机无法(fǎ)接单等等(děng)。官方在此(cǐ)前的回应中称，如因系统故障导致的费用支付异(yì)常、多(duō)扣费(fèi)等(děng)问题，会(huì)在事故处理结束后(hòu)统一结算补(bǔ)偿。针对(duì)有司(sī)机师傅(fù)反馈接到乘客后无法开始行程和计费，平台后续会根(gēn)据行程计算和补发车费。

另外南都记(jì)者留意到，因受(shòu)到(dào)司机端后(hòu)台崩(bēng)溃影(yǐng)响，有网(wǎng)友晒出一张(zhāng)账(zhàng)户(hù)余额(é)截图(tú)，称“某司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面(miàn)告(gào)诉南都记者(zhě)，经过核(hé)查证实该(gāi)图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。

针对(duì)日前还有报(bào)道提到，部(bù)分司机开始提现，因怕系统问题导(dǎo)致自己账号出问题被注销(xiāo)。滴(dī)滴出(chū)行(xíng)方面回应南都记者称，“经核查(chá)，目前司机账号及提现功(gōng)能一切正常(cháng)，广大司机师傅们无需担(dān)心。滴(dī)滴平台是每(měi)周二提现(xiàn)，服务(w抖音里面朋友是什么意思 抖音朋友必须是互关吗ù)等级(jí)高的司机可(kě)每天提现(xiàn)。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表(biǎo)示自己(jǐ)提现成功了。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影(yǐng)响的(de)相关(guān)奖励(lì)、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行分）等(děng)，也会尽快陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴(dī)出行(xíng)就此(cǐ)次故(gù)障再次致歉(qiàn)，称抖音里面朋友是什么意思 抖音朋友必须是互关吗各项服务(wù)恢复的同时，滴滴已在28日启动了内(nèi)部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深(shēn)入开展技(jì)术风险隐患排(pái)查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发生(shēng)。目前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经(jīng)全部(bù)恢复。因这起事故造成的困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快妥善解决。

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