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　　为增强客(kè)户服务体验，推进全网一体(tǐ)化建设(shè)，中通快递(dì)近日宣布，将启(qǐ)用95311全国统(tǒng)一客户(hù)服务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的(de)开通，中通快递(dì)全网的客(kè)服体(tǐ)系(xì)建设也因此得(dé)到进一步完善(shàn)，客服流(liú)程将变被动为(wèi)主动(dòng)。

　　客户在(zài)售前、售中、售后，都将(jiāng)一站式享有自助下单(dān)、业务(wù)咨(zī)询、快件(jiàn)查询、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该专线将全年(nián)全天候(hòu)为广大(dà)客户开放，全网(wǎng)统(tǒng)一执(zhí)行，有效解决了因线路(lù)繁忙、电话占线等问(wèn)题，为客(kè)户(hù)提供标准、流畅(chàng)的快递服务(wù)体验(yàn)。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运营、技能培训、项目维护(hù)等方(fāng)面制定了全网可(kě)行(xíng)的实施方案，确保95311上线后的高效(xiào)运行(xíng)。

中通快递

　　中通快(kuài)递股份有限(xiàn)公司于2002年5月8日在上(shàng)海成立，是一家集快递(dì)、物(wù)流及其他(tā)业务于一体的大(dà)型集团(tuán)公(gōng)司，注(zhù)册商(shāng)标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快(kuài)递(dì)现已成(chéng)为(wèi)国内业务规模较大、第一方阵中发展较快的快递企业，中通(tōng)快递(dì)2019年继续保持了稳健的发展(zhǎn)态势，全(quán)年完成业务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百(bǎi)分(fēn)点。

　　市(shì)场(chǎng)份额较2018年扩(kuò)大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持(chí)续(xù)稳(wěn)健的增长，全年调整后(hòu)净(jìng)利润较(jiào)上年同(tóng)期(qī)增长26.0%，超出市场(chǎng)预期(qī)。

　　服(fú)务质量方面，在申诉率、公众满意(yì)度方面中(zhōng)通也保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中(zhōng)通服务网点(diǎn)约30000个中国人去巴基斯坦安全吗，分拨中心90个，网络(luò)合作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆数量超过7700辆，干线(xiàn)运输线路(lù)超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成功(gōng)登陆美(měi)国纽约(yuē)证券交易所，创当年美国证券(quàn)市(s中国人去巴基斯坦安全吗hì)场最大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大(dà)规模的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向全世(shì)界(jiè)打(dǎ)开了(le)一扇了解中(zhōng)国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公(gōng)告称，基于快递行业发展现状与(yǔ)趋势(shì)，为了进(jìn)一步维护服务品质和提升(shēng)客(kè)户满意度，从18年10月1日起启动快递费用调节机(jī)制，调整(zhěng)全国到上海地区的快递费(fèi)用，具(jù)体费用调整幅度，由当地服务网点根据总(zǒng)部指导建(jiàn)议并(bìng)结合各自实际情况(kuàng)实施。

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