11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日(rì)前的服务异(yì)常称，目(mù)前，滴滴(dī)App的所有服务已经(jīng)全部恢(huī)复(fù)。经(jīng)28日启动了内部复盘调查，初步(bù)确定，这起事故的起(qǐ)因是(shì)底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后(hòu)续将深入(rù)开展技(jì)术风险隐(yǐn)患排(pái)查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免类(lèi)似事故(gù)再(zài)发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位用户(hù)反映滴滴出(chū)行App异(yì)常，包括页(yè)面(miàn)无法打开、发单失败、多扣(kòu)费、司(sī)机无法接单等等。官方在(zài)此(cǐ)前的回应中(zhōng)称(chēng)，如因系统故障导致的费用支(zhī)付(fù)异常、多(duō)扣费等问题，会在事(shì)故处(chù)理结束后统一结算(suàn)补偿(cháng)。针对有司机(jī)师傅反馈(kuì)接到乘客(kè)后无法开(kāi)始行程和计费(fèi)，平台后(hòu)续会根(gēn)据(jù)行(xíng)程计算和(hé)补发(fā)车费。

另外南(nán)都记者留意到，因受到(dào)司(sī)机(jī)端后台崩溃(kuì)影响，有网(wǎng)友晒出一张账户(hù)余额截图(tú)，称“某(mǒu)司机收入超(chāo)690亿元”，滴(dī)滴方(fāng)面告诉(sù)南(nán)都记者(zhě)，经(jīng)过(guò)核(hé)查(chá)证实该图是PS伪(wěi)造(zào)的(de)谣言。恳(kěn)请大家(jiā)不造(zào)谣、不传(chuán)谣(yáo)。

针对(duì)日前还有(yǒu)报道提到，部(bù)分司机开始提现(xiàn)，因(yīn)怕系统问(wèn)题导致自(zì)己账(zhàng)号出问题被注销。滴滴(dī)出行方面(miàn)回(huí)应(yīng)南(nán)都记者称，“经核查(chá)，目前司机账号及提现功能一切正常(cháng)，广大(dà)司机师傅们无需(xū)担心。滴滴平台是(shì)每周二提现(xiàn)，服务等级高的司机可每天(tiān)提现(xiàn)。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提(tí)现成功(gōng)了。恳请(qǐng)大(dà)家(jiā)不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受(shòu)影响的(de)相关奖(jiǎng)励、费用(yòng)异常、口碑(bēi)值(zhí)（包括(kuò)出行分(fēn)）等，也会尽快(kuài)陆续恢复(fù)和(hé)补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故障再次致歉(qiàn)，称各项服(fú)务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内(nèi)部复盘调(diào)查。初步(bù)确定，这起事故的起因是底层系统软件发生(shēng)故(gù)灰姑娘作者是安徒生还是格林障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐患排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力(lì)避(bì)免类似事(shì)故(gù)再发生(shēng)。目前，滴(dī)滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。因(yīn)这起事故造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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