国泰航(háng)空周(zhōu)二(èr)晚(wǎn)间(jiān)发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经历(lì)，再次向受影响的(de)乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空(kōng)中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严(yán)重违反公司(sī)规章制度及道(dào)德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持(chí)“零容(róng)忍(rěn)”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新(xīn)审视(shì)我们的服务流程、人(rén)员(yuán)培(péi)训和相关制度，进一(yī)步提(tí)升(shēng)国泰航空的服务(wù)品质(zhì)；其中最重要的(de)，是确(què)保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自不同背(bèi)景及文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各(gè)界(jiè)对于国泰航空(kōng)的(de)持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于20俄罗斯妹子很容易追吗，俄罗斯的妹子好追吗23年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及(jí)休(xiū)息(xī)之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞(fēi)机(jī)飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说(shuō)毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努力使用(yòng)自己会的(de)英文单词想要(yào)向这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于(yú)该网友前(qián)排(pái)的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何填写(xiě)入(rù)境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对此(cǐ)深表歉意。国泰(tài)航(háng)空一(yī)直(zhí)以来致力于为(wèi)旅客提(tí)供高品(pǐn)质的(de)服务，对(duì)于此次事(shì)件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客(kè)进(jìn)一步了(le)解(jiě)情况，并会进行严肃(sù)调(diào)查(chá)处理。在此，我们(men)对(duì)于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再次(cì)发微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客(kè)事(shì)件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了(l俄罗斯妹子很容易追吗，俄罗斯的妹子好追吗e)网友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体也下(xià)场(chǎng)表态(tài)该事件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是(shì)机上(shàng)服(fú)务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客(kè)的话，相关(guān)服务需(xū)求(qiú)也在(zài)航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。俄罗斯妹子很容易追吗，俄罗斯的妹子好追吗凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就(jiù)低(dī)人(rén)一等？

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