一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业(yè)的无限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业(yè)人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用(yòng)，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落(luò)地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们(men)的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生(shēng)命的(de)深(shēn)刻(kè)赋(fù)予(yǔ)。它(tā)不由基(jī)因驱使，而是(shì)一(yī)种慷(kāng)慨的(de)选择(zé)”，这两句(jù)诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的(de)角度对亲(qīn)情做出了不(bù)一(yī)样的阐述。如(rú)果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人(rén)生逆(nì)旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行(xíng)业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招行信(xìn)用卡合(hé)作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性(xìng)的(de)角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业(yè)人士(shì)笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出材料(liào)，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人(rén)这么做(zuò)了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美行(xíng)业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报告(gào)框架、生成文字(zì)并翻译共花(huā)费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来看，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等(děng)方面均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接(jiē)生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以下(xià)问(wèn)题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错误、无(wú)法得知引用(yòng)数据(jù)来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服产品(pǐn)咨询知识库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待(dài)以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提(tí)及(jí)得(dé)更多(duō)。有人(rén)认为，“当前(qián)的电子(zi)客服，并不能(néng)称得上(shàng)是(shì)人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催(cuī)收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落(luò)地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要(yào)更(gèng)贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的(de)能(néng)力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模(mó)语言模型能力。关于对(duì)话(huà)能(néng)力，在金(jīn)融领(lǐng)域(yù)对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出(chū)，关(guān)于花王牙膏为什么那么便宜，这三种牙膏千万别再买了语言模(mó)型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的(de)一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了思维链推(tuī)理能力，在提(tí)示下它(tā)可以将复杂的任务分(fēn)解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力(lì)劳动，还能替代(dài)简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个(gè)程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用(yòng)，无论是(shì)银行，还是(shì)科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银(yín)集(jí)团(tuán)发布研(yán)报称之为“史上(shàng)增(zēng)长(zhǎng)最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我们(men)的(de)网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多(duō)种(zhǒng)方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为(wèi)客户提供更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服(fú)务代表腾出(chū)时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或高价(jià)值(zhí)的(de)任(rèn)务(wù)，从而(ér)提高整体效(xiào)率和(hé)客户(hù)满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快速(sù)轻松地(dì)获得对(duì)其运营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出更(gèng)明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更加强大和(hé)通(tōng)用，从而使银行能够将其(qí)用于更(gèng)广泛的任(rèn)务(wù)和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模(mó)拟(nǐ)真(zhēn)人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的(de)医美行业研究报告(gào)也不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能(néng)独(dú)立使用，而是需要人工配合(hé)。一(yī)位银(yín)行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用真正(zhèng)落地，也许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模(mó)型无疑(yí)是一项重要(yào)的科技成果(guǒ)，但同时(shí)面临(lín)着一些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所言，Chat花王牙膏为什么那么便宜，这三种牙膏千万别再买了GPT是基(jī)于巨大的数据集训(xùn)练出来(lái)的，这意味着它在回答问题可能存在(zài)偏(piān)见(jiàn)和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息(xī)和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员(yuán)李建平(píng)告诉记者，如(rú)同(tóng)其他人(rén)工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以(yǐ)是提升(shēng)效率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可(kě)能(néng)被绕过(guò)安全机制，用(yòng)于实施有害(hài)的活(huó)动。

比如，对网络安全(quán)行(xíng)业来说，既(jì)可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意(yì)软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防(fáng)御(yù)者的有力(lì)工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部分原因是模型目(mù)前仍然会(huì)生成一(yī)些虚(xū)假错(cuò)误内容(róng)，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全(quán)问题(tí)，他认为，从安全防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶意(yì)的(de)活(huó)动和恶意代码(mǎ)，避(bì)免其向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过(guò)护(hù)栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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