又出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间，不(bù)少投资者和期货公司人士(shì)反映，博易(yì)大师手机(jī)端(duān)突然登(dēng)陆不上了，打开(kāi)页面一(yī)直显示“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停留在(zài)这个阶(jiē)段，一直无(wú)法往后显(xiǎn)示。记者也(yě)在(zài)第一时间联系(xì)到(dào)了(le)几位(wèi)期货交易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个(gè)小时的(de)“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财(cái)富(fù)App无法登(dēng)录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个(gè)期货(huò)公司的(de)账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络(luò)问题。突发状况出(chū)现后，我(wǒ)们博易(yì)大师的技术(shù)群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技(jì)术(shù)部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易(yì)大师(shī)交易软件的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广(guǎng)东的(de)行情站点有(yǒu)问题，客(kè)户主(zhǔ)动连接，但是连不上也(yě)会(huì)自动切(qiè)到就近的站(zhàn)点，具体原(yuán)因不知道(dào)，还在等博(bó)易的答复(fù)。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一(yī)位期(qī)货公司(sī)人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员(yuán)，他只知道周五晚上客户(hù)投诉公司(sī)的软件交易不了，最后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周六(liù)也没(méi)见有答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上没少被客户骂(mà)，周六(liù)早上还要(yào)给客户解释(shì)。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人(rén)员默默承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第(dì)一时(shí)间给博(bó)易大(dà)师的客服打(dǎ)电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技术(shù)人员称，可能行情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还需(xū)等博易大师的官方通知。截至发(fā)稿(gǎo)，博(bó)易大师还没有(yǒu)对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把(bǎ)软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和(hé)流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货(huò)交易者用的最多是国内某款第三(sān)方软件，该(gāi)软件(jiàn)收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易(yì)者下单渠道比较多(duō)，一(yī)家出(chū)故障，还有别的可(kě)替代，对大多数交易者(zhě)影响(xiǎng)不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共有四(sì)种手机下单渠道，如果一家出(chū)问题，另外几家都可(kě)以替代。如果客(kè)户用单一的(de)博易(yì)App，那(nà)很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记(jì)者了(le)解到(dào)，多家期货公(gōng)司都向博易(yì)大(dà)师反映出现同(tóng)样的问题(tí)。对此，期(qī)货公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映登不(bù)上(shàng)去(qù)软件的时(shí)候，我们公司技术部和数(shù)智中心(xīn)联合(hé)排查(chá)，先查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情(qíng)况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博(bó)易技术交流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆(lù)陆(lù)续续也有其(qí)他(tā)公司出现同样的问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在(zài)工(gōng)作(zuò)群(qún)里第一时(shí)间统(tǒng)筹(chóu)部署：一(yī)是(shì)技术(shù)岗(gǎng)与软件公司继续(xù)联系，尽快找出问题(tí)并(bìng)解决(jué)问题；二(èr)是客户经理做好对客户的安(ān)抚工作，并告知客户可以通(tōng)过其他手机软件或电脑(nǎo)版的(de)软件下单，或者(zhě)打报单(dān)电话(huà)来(lái)解(jiě)决下单问题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻准备(bèi)接(jiē)听(tīng)客户保单(dān)电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期货行业来(lái)说，相关各方(fāng)尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提(tí)升技术保障(zhàng)能力(lì)和稳定性(xìng)，减少(shǎo)此类故障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者来说(shuō饺子冻成一坨了怎么吃，饺子冻成一坨了怎么吃才好吃)，交易软件出现(xiàn)故障会导致(zhì)无法及(jí)时发送交易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情、无(wú)法按照意愿(yuàn)进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及时调动(dòng)资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情(qíng)况(kuàng)，投资者要有期货公司的(de)客户经理的(de)联系方式(shì)或者熟(shú)悉期货公(gōng)司的(de)紧急报单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为(wèi)期(qī)货(huò)交易本来就是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无论行情软件出现的突发情况还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是(shì)交易风险的一部分(fēn)，交易者应该平时做好类(lèi)似事件的应(yīng)急预案，防范于(yú)未(wèi)然。

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