又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师手(shǒu)机(jī)端突然登陆(lù)不上了(le)，打开页面一(yī)直(zhí)显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然后就(jiù)停(tíng)留在这个阶段，一直无法(fǎ)往(wǎng)后显(xiǎn)示(shì)。记者也在第一时间(jiān)联系到了(le)几位期货交易者，他们(men)也向记者证(zhèng)实(shí)，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上财富(fù)App无(wú)法登录，持续大半个小时(shí)，有(yǒu)客户多个期货(huò)公(gōng)司(sī)的账户(hù)都无法登(dēng)陆(lù)，行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件打不开(kāi)，还以为是网络问题。突发(fā)状(zhuàng)况出现后，我们博易(yì)大师的(de)技术群里均在反馈(kuì)事(shì)故信(xìn)息。”一家期货公司的技术部(bù)人员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易大师交易软件的技术群里报的(de)有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是(s安徽合肥瑶海区疫情最新消息 安徽是南方还是北方hì)所有广东的行情站点有问(wèn)题(tí)，客户主动连接(jiē)，但是连不上也会自动切到就近(jìn)的站点，具体原因不知道，还在等(děng)博易的(de)答复。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司(sī)人员苦(kǔ)诉道，作为一线服(fú)务人员，他只(zhǐ)知道(dào)周五晚上(shàng)客户(hù)投诉公司的(de)软(ruǎn)件交(jiāo)易不了，最后才(cái)知道是(shì)博易大师(shī)交易软件(jiàn)出现(xiàn)了问题，直到周六(liù)也没见有答复(fù)。“我(wǒ)们(men)周五(wǔ)晚上没(méi)少被客户骂，周六早上(shàng)还要(yào)给客(kè)户解(jiě)释。其实，我们也很无奈(nài)，最终是我们(men)一线市场人(rén)员默默承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期(qī)货公司人士第一时间(jiān)给博易大师的客(kè)服打电话，对方回(huí)复(fù)说，正在排查。也(yě)有技(jì)术人员称(chēng)，可能(néng)行情线路出问题(tí)了(le)，不(bù)过具体原因还(hái)需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大(dà)师还没有(yǒu)对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现(xiàn)了问题(tí)，把软件卸(xiè)载(zài)后重新下(xià)载了，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还(hái)是不(bù)行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切(qiè)换交易软件。”一(yī)位投(tóu)资(zī)者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到(dào)，目(mù)前手机(jī)下(xià)单方面，期货交易者(zhě)用的最多(duō)是国内某款第三方软件，该软件(jiàn)收费之(zhī)后(hòu)，很多(duō)公司都(dōu)开发了自己的(de)App。现在交易者下单(dān)渠(qú)道比较多，一家出故(gù)障，还(hái)有别的可(kě)替(tì)代(dài)，对(duì)大多数交易者影响不是(shì)特(tè)别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公(gōng)司情况，我了解(jiě)一(yī)共有四种(zhǒng)手机下单渠道(dào)，如果一家出问(wèn)题(tí)，另外(wài)几(jǐ)家都可以替(tì)代(dài)。如果客户用单一的博易App，那很(hěn)大可能会(huì)受影响。”华南地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司都向(xiàng)博(bó)易大师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和(hé)客户(hù)是服(fú)务解决的呢(ne)？

　　“当有客(kè)户反映登不上(shàng)去软件的时候，我们(men)公(gōng)司技术部和(hé)数智中心联合排(pái)查，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同(tóng)时(shí)也将这次情况及时反(fǎn)馈(kuì)到博(bó)易技术交流群中。在博(bó)易(yì)技(jì)术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆续续也(yě)有其(qí)他公司出(chū)现同样的问题。”上述期货公司人(rén)员(yuán)说，“发现问(wèn)题后(hòu)，我(wǒ)们(men)领导在工作群里第一(yī)时(shí)间统筹部署：一是技术岗与软件公司继(jì)续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客(kè)户(hù)经理做(zuò)好对(duì)客(kè)户(hù)的安抚工作，并告知客户可(kě)以通过其(qí)他(tā)手(shǒu)机(jī)软件或电脑版(bǎn)的软件(jiàn)下(xià)单，或者打(dǎ)报单电话来解决下(xià)单问题；三(sān)是总部夜班交易岗(gǎng)时(shí)刻(kè)准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉(shè)及范围(wéi)广(guǎng)。对于期货行业(yè)来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需(xū)要进一步提(tí)升技(jì)术保障(zhàng)能(néng)力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交(jiāo)易(yì)软件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错(cuò)失行情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离心理价位(wèi)、不能(néng)及时(shí)调动(dòng)资(zī)金等一(yī)系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者(zhě)要有期货公(gōng)司的(de)客户(hù)经理的联系方式或者熟悉期货(huò)公(gōng)司(sī)的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量(liàng)带上止损。因为期货交易本来(lái)就是有风险的，无论行(xíng)情软件出现的突发(fā)情况还(hái)是期货行(xíng)情的剧(jù)烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的(de)应急预案，防范(fàn)于未然。

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