国泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社(shè)会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并(bìng)依据公司(sī)的规章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事(shì)的(de)空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次重(zhòng)申(shēn)，对于个别员(yuán)工(gōng)严重违反公(gōng)司规章(zhāng)制度及(jí)道德准则(zé)的(de)行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的(de)态(tài)度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了(le)避风味发酵乳是不是酸奶免同类事件(jiàn)再次(cì)发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的(de)工作(zuò)小组作出全(quán)面检讨，重新(xī风味发酵乳是不是酸奶height: 24px;'>风味发酵乳是不是酸奶n)审(shěn)视我们的(de)服务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服(fú)务品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区(qū)均提供(gōng)专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于(yú)国泰航空的持(chí)续(xù)关注和(hé)监督，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满(mǎn)意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台(tái)举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的(de)英文(wén)， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己会(huì)的英文(wén)单词想要(yào)向这些(xiē)‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网友前(qián)排的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘(chéng)如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致(zhì)力于为旅客提(tí)供高品(pǐn)质的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联(lián)系(xì)相关旅客(kè)进一步(bù)了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关(guān)空(kōng)中空服员的(de)飞行任务，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也(yě)下场(chǎng)表态(tài)该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在(zài)航司规定(dìng)的服务范围内，空(kōng)乘却(què)装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会(huì)说英语或粤语的(de)乘客就低(dī)人一等？

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