国(guó)泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向受影响(xiǎng)的乘客(kè)和社(shè)会各界表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲(qīn)自(zì)领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作小组作出(chū)全面检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的(de)服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要(yào)的，是确保所有国(guó)泰(tài)员工必(bì)须尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们(men)必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网(wǎng)友在网络平台(tái)举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX甘油是用猪油做的吗，食品级甘油是什么做的987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排(pái)乘务员准备(bèi)餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力(lì)使用自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的(de)’乘(chéng)务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于该网(wǎng)友前排的乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅客甘油是用猪油做的吗，食品级甘油是什么做的在国泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰(tài)航(háng)空一直(zhí)以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相关(guān)旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在(zài)此，我们对于此(cǐ)事件给大家(jiā)带来的困扰再(zài)次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据(jù)乘(chéng)客需求提(tí)供毛(máo)毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能(néng)听懂乘(chéng)客的(de)话(huà)，相关服务需求(qiú)也在(zài)航(háng)司规定的(de)服务(wù)范围内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的(de)乘客就低(dī)人(rén)一等？

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