国泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航(háng)空，就(jiù)有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对(duì)于事件的调(diào)查，并(bìng)依(yī)据公司的(de)规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员工严重(zhòng)违(wéi)反(fǎn)公司规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事件(jiàn)再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自(zì)领(lǐng)导跨部门(mén)的工作小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视(shì)我们的服(fú)务(wù)流程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其(qí)中最重要的(de)，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有(yǒu)的(de)服务地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注和监督(dū)，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎ吃斑鸠能提高性功能吗，男人吃斑鸠补性功能吗n)意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰(tài)航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐(cān)食(shí)及休息之处。该网友描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不间断(duàn)使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努力使用(yòng)自己会(huì)的英文(wén)单词(cí)想要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的(de)’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在(zài)尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时(shí)，同样得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对(duì)此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一直以来致(zhì)力于为旅客(kè)提供高品质的(de)服务，对于此次事件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步吃斑鸠能提高性功能吗，男人吃斑鸠补性功能吗了(le)解情况，并会进(jìn)行严(yán)肃(sù)调查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家带来(lái)的困扰再次(cì)致以深深(shēn)的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发(fā)了网(wǎng)友的(de)集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或吃斑鸠能提高性功能吗，男人吃斑鸠补性功能吗根(gēn)据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务(wù)的(de)常见项目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服务(wù)范(fàn)围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么(me)觉得不会(huì)说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一(yī)等？

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