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　　在拨号盘输入95311；

　　点击拨打选项，然后耐(nài)心等待接(jiē)通；

　　接(jiē)通后，会听到(dào)AI智能语音提示(shì)，直(zhí)接说出转人(rén)工或(huò)者(zhě)人(rén)工(gōng)客服(fú)，等(děng)待转接至人工客服即(jí)可的。

　　为增强客户服务(wù)体验(yàn)，推(tuī)进全网(wǎng)一体化建(jiàn)设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一客户(hù)服务专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开通，中通快递全网的客服体系建(jiàn)设(shè)也因此得到进一步(bù)完善，客服流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客(kè)户(hù)在售前、售中(zhōng)、售(shòu)后，都将一站式享(xiǎng)有自(zì)助(zhù)下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该专线将全年全天候为广大客(kè)户开放，全网统一执行，有(yǒu)效解决(jué)了因(yīn)线路繁忙、电(diàn)话占线等问题，为客(kè)户(hù)提供标准、流(liú)畅的快(kuài)递服务体验。

　　中通快递已(yǐ)成(chéng)立项(xiàng)目(mù)小组，在安全运营、技(jì)能(néng)培训、项(xiàng)目维护等方面制定了全网可行的(de)实(shí)施方案，确保95311上线后的高(gāo)效(xiào)运行。

中通快递(dì)

　　中通快递(dì)股份有限公司(sī)于2002年(nián)5月8日在上海(hǎi)成立，是一(yī)家集快递(dì)、物流及(jí)其他业务(wù)于(yú)一体(tǐ)的大型集团公司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成为国(guó)内业务(wù)规模较大、第(dì)一方阵中发展(zhǎn)较快的快(kuài)递企(qǐ)业(yè)，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递(dì)2019年(nián)继续(xù)保持(chí)了稳健的发展(zhǎn)态(tài)势，全年完成业(yè)务(wù)量121.2亿件(jiàn)，同(tóng)比增长42.2%，超出(chū)行(xíng)业平均(jūn)增速16.9个(gè)百(bǎi)分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的(de)增长，全年(nián)调整后净利润较上(shàng)年(nián)同期增长26.0%，超(chāo)出(chū)市(shì)场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度方面中通也保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服务(wù)网点约30000个，分拨中(zhōng)心90个(gè)，网(wǎng)络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆(liàng)，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日(rì)，中通(tōng)快递成(chéng)功登陆美国纽约证券交易所，创(chuàng)当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴美上市(shì)以来最大规模的(de)中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向全世界打开了一扇了解中国快递(dì)发展(zhǎn)的窗口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月(yuè)21日晚间，中通快递发布公告称(chēng)，基于(yú)快(kuài)递行业发展现状与(yǔ)趋势，为(wèi)了(le)进一(yī)步维护服(fú)务品质(zhì)和提(tí)升客户满(mǎn)意(yì)度(dù)，从18年10月1日起启动快递(dì)费用调节机(jī)制，调整全国到(dào)上海地区的快递(dì)费用，具体费用调整幅度，由(yóu)当地服务网点根据总(zǒng)部(bù)指导建议并结(jié)合各自实际(jì)情况实施(shī)。

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