4月(yuè)20日，作为(wèi)国(guó)内(nèi)规模最大的民(mín)营能源企业之一(yī)的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长达72页的社会(huì)责任报告(gào)，就公司环境(jìng)、社会和(hé)管治(zhì)三个维(wéi)度展开详细汇报。新奥股份践(jiàn)行(xíng)ESG表现得到了(le)社会多方的认可(kě)，获得2022年(nián)WindESGA股最佳实践奖、安永可持续发(fā)展年度杰出企业奖等多个奖(jiǎng)项荣誉(yù)。

　　新奥股份董(dǒng)事长王玉锁指出(chū)，ESG的理(lǐ)念是推动人类社会可持(chí)续(xù)发展，这个理念很(hěn)好地体现了企(qǐ)业公民的(de)社会价值。作为一家以(yǐ)清洁能源为(wèi)主的企业(yè)，理应(yīng)有所作为，作出表率。

　　推动低碳发展，碳排放强度(dù)下降28.3％

　　在ESG报告(gào)中，环(huán)境（Environment）这(zhè)一维度举足轻重，特别是在一立方分米等于多少升 一立方分米等于多少斤国内“双碳(tàn)”背景下，能源企业肩(jiān)负重要使命。新奥(ào)股份一方(fāng)面积极主动履(lǚ)行低碳减排义(yì)务，承诺(nuò)2030年(nián)实现(xiàn)碳(tàn)达峰，2050年(nián)实现碳(tàn)中和，带动产业(yè)绿色低(dī)碳转型，为营造绿色生态(tài)贡献力(lì)量(liàng)。另一方面，公(gōng)司始终坚(jiān)持“科学(xué)管理、绿色(sè)清洁、遵纪守法、持续改进”的环境(jìng)管(guǎn)理方针，不断落实环(huán)保工作主体责(zé)任，明确内部员(yuán)工的环保(bǎo)职责。

　　环(huán)境(jìng)保护工作不(bù)只是新奥股份领导层付(fù)诸实践(jiàn)，公司的每一(yī)位员工都有相关意识、决心(xīn)和(hé)实际举措。为(wèi)了(le)更好落实环保工作(zuò)，新奥(ào)股份(fèn)持续加(jiā)强员工节(jié)能环保意识，发起低碳(tàn)绿色(sè)办公(gōng)的倡议活动，倡(chàng)导各子公(gōng)司组织开展(zhǎn)各(gè)类低碳(tàn)节(jié)能主题(tí)宣贯活动，促进员工养成低(dī)碳办(bàn)公及生活的(de)习(xí)惯(guàn)，提升了公司(sī)低碳节能领域的黏合度(dù)、契合度。

　　截至2022年底，新(xīn)奥股(gǔ)份碳排放强度同比下降28.3％，综合能耗消耗密度同比下降20.4％，全(quán)年无(wú)重大环(huán)境(jìng)污染事(shì)件与违(wéi)规行为，新奥股份及下属公司66家通过ISO14001环(huán)境管理体系(xì)认(rèn)证。新奥股份助力社会及(jí)用户减排5288万吨，全年环保资(zī)金投入6029万元。

　　此外，作为行业气(qì)候先(xiān)锋企业，2022年新奥股份与(yǔ)国际(jì)权威第三方(fāng)咨询机构合(hé)作，开展了领先披露天然(rán)气产品全生命周(zhōu)期碳(tàn)排放(fàng)范围三测算(suàn)工作，成为国内(nèi)能源行业周期碳足迹的公司。

　　综合能源营收规模(mó)增至百亿，光伏发电装机规模共计4.25MW

　　新奥股(gǔ)份ESG报告中(zhōng)的环境部(bù)分(fēn)指出，公(g一立方分米等于多少升 一立方分米等于多少斤ōng)司(sī)秉持(chí)绿色发展的(de)理(lǐ)念(niàn)，全面响应国(guó)家(jiā)“30、60”双碳目标与能源转型战略，并结(jié)合公司(sī)的业务范畴，全面探索低碳(tàn)能源与清洁能源(yuán)解决方案(àn)，为促进能(néng)源(yuán)、经(jīng)济、社会与(yǔ)环境的协调发展贡献(xiàn)力量。

　　从(cóng)新奥股份2020至2022年的年度(dù)报告中(zhōng)可以看到，涉及低碳能源与(yǔ)清(qīng)洁(jié)能源解决方(fāng)案(àn)的(de)综合能源销售及服务项(xiàng)目(mù)营收表现(xiàn)强劲的成长(zhǎng)性。2022年这一业务(wù)实现(xiàn)营(yíng)业收入(rù)120.52亿(yì)元(yuán)，同比增长38.12％，营收增(zēng)速超过(guò)公司平均(jūn)水平(píng)。截(jié)至(zhì)2022年底，新奥股份共有60个综合能源项(xiàng)目完成建(jiàn)设(shè)并投入运(yùn)营，累计已投运综合能源项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源(yuán)销售及服务项目营业(yè)收入

　　制图：金融界上(shàng)市公司研究院；数据来源(yuán)：年度(dù)报告(gào)

　　在综合能(néng)源业务方面，公司充分(fēn)运用(yòng)数智技(jì)术，强化泛(fàn)能理(lǐ)念牵引，紧抓政府、客户绿色低碳需(xū)求，聚焦低碳(tàn)园(yuán)区、低碳工厂、低碳建筑、低碳(tàn)交通四大业务矩(jǔ)阵，各业务组织结合资源禀赋积极探索光(guāng)伏(fú)、冷能发(fā)电(diàn)可行性，力图最大化(huà)利(lì)用各厂区(qū)内楼顶、车棚(péng)、可利用(yòng)地面等区域的太阳能资源和接收站的冷能(néng)资源。

　　具体(tǐ)到光伏领域，2022年新奥股份于多地开展自有建筑光伏发电项目，装机(jī)规模共(gòng)计4.25MW，可再生能源(yuán)使(shǐ)用总量(liàng)达到(dào)530.98万kWh。其中，新奥(ào)股份2022年自(zì)身运营(yíng)设施投(tóu)运规模较大的光伏设施位于舟(zhōu)山接收站，设(shè)计年(nián)发电量53.6万kWh，年减(jiǎn)碳约424吨二氧化(huà)碳当量(liàng)。

　　依托安全(quán)数(shù)智化技术(shù)，职(zhí)业健康安(ān)全投入共计(jì)17.4亿元(yuán)

　　新奥股份ESG报告中的(de)社会（Social）维(wéi)度指出，公司依(yī)托安全数智化，实现全业务场景下“看得见、知重点、有人管(guǎn)”的安全智(zhì)慧运营管理体系，实现从生(shēng)产安全和数智安(ān)全双向赋能，演进到(dào)“全场景(jǐng)安全”的(de)实践和落地。

　　截至2022年底，新奥(ào)股份职业健康安全投入共计17.4亿元，设置专职安全管理(lǐ)人(rén)员1041名(míng)，信息(xī)安全培(péi)训时长共(gòng)计4390小时和(hé)总人(rén)次(cì)554,333次，无重大信息安(ān)全事故。此外，公司(sī)员工百万工时工伤(shāng)事故率0.34，职业病案(àn)例数(shù)0件(jiàn)，承(chéng)包商百万工时(shí)工(gōng)伤事故率0.15。

　　新奥股份除了积极在(zài)安(ān)全生产方面树立公司品牌外，公司还积极(jí)开(kāi)展以绿色工(gōng)程、建校(xiào)工(gōng)程、励志(zhì)工(gōng)程和素(sù)质工(gōng)程为核心(xīn)的多个(gè)公(gōng)益(yì)慈善(shàn)项目(mù)，并参与乡村振兴行动。2022年(nián)以来(lái)，新奥股(gǔ)份及子公司开展慈(cí)善(shàn)捐(juān)款共计(jì)2442万元(yuán)。

　　重视(shì)企业(yè)治理，客(kè)户满意度95.4分

　　良(liáng)好的(de)企(qǐ)业治(zhì)理对于公司未来发展有着重要意义，新奥股(gǔ)份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中(zhōng)表明，公司(sī)建立了完(wán)善的企业治理(lǐ)架构(gòu)，不断提升董(dǒng)事会运作效率，持续加强(qiáng)风险管理机制建(jiàn)设(shè)，保障公司的可持(chí)续发展。

　　在制(zhì)度体(tǐ)系方面，新奥股份严格遵守上市地(dì)的监(jiān)管要求，持(chí)续完善(shàn)治(zhì)理架(jià)构及内部管控体系。在多(duō)元化管(guǎn)制方(fāng)面，公司(sī)以更(gèng)加全(quán)面综(zōng)合的视角理解(jiě)市场和客(kè)户(hù)的(de)需求，提升公司(sī)决(jué)策水平。其中，女(nǚ)性董事占比由2021年的(de)8％提升至2022年的18％，独立董事占比由2021年(nián)的33％提升至2022年的36％。在合规(guī)运营(yíng)方面(miàn)，公司不断加强风险(xiǎn)管(guǎn)控(kòng)，建(jiàn)立完(wán)善的风险(xiǎn)管控(kòng)体(tǐ)系，保障公司稳(wěn)健经营和健康发(fā)展。

　　另外，新奥(ào)股份重视(shì)客(kè)服团队综合素质，旨在(zài)为客(kè)户(hù)提供专业(yè)、优(yōu)质的服(fú)务(wù)。公司(sī)优化客户(hù)投诉处理机制，增(zēng)加了“客户满意(yì)”管理原则，明确要(yào)求投诉调查过程须遵循(xún)客观性和真实性要求，对处理时(shí)效、处(chù)理流程与处理规(guī)则都进行闭环监督(dū)，对所有投诉事件(jiàn)进行(xíng)100％回访并收集(jí)最(zuì)终(zhōng)客户评(píng)价，提(tí)升(shēng)客户体验感。2022年(nián)，新奥股份的客户满(mǎn)意度为95.4分(fēn)，客户投诉率(lǜ)为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉(sù)办结率100％，投诉处(chù)理满意度达到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公司表示将牢牢(láo)把(bǎ)握(wò)天(tiān)然气(qì)大发展和产(chǎn)业数智升级的重大机遇，坚定推进业务创(chuàng)新升级，在(zài)可持续发展理念引(yǐn)领(lǐng)下，一立方分米等于多少升 一立方分米等于多少斤探索落地(dì)公司在管治、环境及社会等(děng)多方面的(de)高(gāo)质量发展新模(mó)式，携手所有同仁(rén)和伙(huǒ)伴共同谱写中国式现代化的能源产业新篇章。

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