一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还(hái)能(néng)完成学术(shù)论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业(yè)的无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济(jì季明宇是什么电视剧名称 季明宇是叶海山吗)报(bào)道记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采(cǎi)访后发(fā)现，答(dá)案主要(yào)集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用(yòng)，有人(rén)充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能(néng)想到这是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方微信公(gōng)众号发布(bù)了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是(shì)出于此。据了(le)解(jiě)，这是金(jīn)融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的(de)结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践了自己的(de)思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型(xíng)生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不(bù)出(chū)材料，也许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据(jù)该(gāi)团(tuán)队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字(zì)并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具有较(jiào)高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍具(jù)有以下问题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数(shù)据来源及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品(pǐn)咨询(xún)知识库等方面应(yīng)用，比(bǐ季明宇是什么电视剧名称 季明宇是叶海山吗)如(rú)，用(yòng)在(zài)营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂(chuí)类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科(kē)技负责(zé)人(rén)向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银(yín)行客(kè)服被提(tí)及(jí)得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金融科(kē)技公(gōng)司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的(de)智能语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村科金技术副(fù)总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底层(céng)的大(dà)规模(mó)语言模型能(néng)力。关(guān)于对话(huà)能力，在金(jīn)融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于语(yǔ)言(yán)模型能力，除(chú)了生成对话、生成(chéng)图片外(wài)，还(hái)带来的(de)一个(gè)惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出(chū)了思(sī)维链推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的(de)子(zi)任务。这(zhè)就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代(dài)简单重复(fù)的体(tǐ)力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅(fǔ)助做一些(xiē)复(fù)杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性工作。比如(rú)：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么(me)用，交互(hù)的内(nèi)容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可(kě)以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是(shì)银行(xíng)，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为(wèi)“史上增(zēng)长(zhǎng)最(zuì)快的(de)消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人在最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我们的(de)网站，但我们的网(wǎng)络资源(yuán)是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户服(fú)务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品和服务(wù)的详(xiáng)细信(xìn)息(xī)。

这可以让客户(hù)服务(wù)代表腾出时间专注于(yú)更(gèng)复杂或高(gāo)价值的(de)任(rèn)务，从(cóng)而提高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其运营的(de)宝(bǎo)贵(guì)见(jiàn)解，并(bìng)做出更明智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得更加强大和(hé)通用，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融(róng)应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回(huí)复，还要(yào)有领(lǐng)域知(zhī)识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本正经地(dì)胡(hú)说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不能独(dú)立(lì)使用(yòng)，而是需要(yào)人工配合。一位(wèi)银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型(xíng)无疑是一(yī)项重要的(de)科技成果，但同时(shí)面临(lín)着(zhe)一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据集训练(liàn)出来的，这意味着它(tā)在回答(dá)问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型(xíng)可能被(bèi)用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息(xī)和滥用个人(rén)信息。

虎符智库(kù)研(yán)究员李建平告诉记(jì)者，如同(tóng)其他人(rén)工智能模(mó)型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学水平论(lùn)文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时也可能被绕(rào)过安全机制(zhì)，用于实施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络安全(quán)行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶(è)意的活动和恶(è)意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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