11月29日，滴(dī)滴出行再度回(huí)应日前的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的(de)所有(yǒu)服(fú)务已(yǐ)经全部恢复。经28日(rì)启动(dòng)了内(nèi)部复(fù)盘调查，初步确定，这起事故的(de)起因是底层系统软件发生故(gù)障，并非网传的(de)“遭受攻击”，后(hòu)续将(jiāng)深入(rù)开展技术(shù)风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努(nǔ)力避免类(lèi)似事(shì)故再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上(shàng)午，多位用户反映滴滴(dī)出行App异(yì)常(cháng)，包(bāo)括页(yè)面无法(fǎ)打开(kāi)、发单失败、多扣(kòu)费、司机无(wú)法(fǎ)接(jiē)单等等。官方在此前的(de)回(huí)应中(zhōng)称，如(rú)因系(xì)统故障导致(zhì)的(de)费用(yòng)支付异常(cháng)、多扣费等(děng)问题，会在事故(gù)处(chù)理结束后统一结(jié)算补偿。针对(duì)有司机(jī)师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费(fèi)，平(píng)台美瞳最长一天可以戴多久，美瞳能戴多久一天后续会根据行程(chéng)计算和补发车(chē)费(fèi)。

另(lìng)外(wài)南(nán)都(dōu)记者留(liú)意(yì)到(dào)，因受到司(sī)机端后台崩(bēng)溃影响，有(yǒu)网友晒出一张(zhāng)账户美瞳最长一天可以戴多久，美瞳能戴多久一天余额截图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都记(jì)者，经过核查证实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不(bù)造(zào)谣、不(bù)传谣(yáo)。

针对日前(qián)还有报道提(tí)到，部分司机开始提现(xiàn)，因怕系统问(wèn)题导致自(zì)己账号出问题(tí)被(bèi)注销。滴滴出(chū)行(xíng)方(fāng)面回(huí)应南都记(jì)者(zhě)称，“经核查，目前司机(jī)账(zhàng)号及(jí)提现功能一切正常，广大司机师傅(fù)们无需担心。滴滴(dī)平(píng)台是每周二提现，服(fú)务等级高的司机可每天提现。据(jù)多个司机群聊天(tiān)显示(shì)，不少滴滴司机都(dōu)表示自己(jǐ)提现成功了。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣(yáo)、不(bù)传谣。另外，司机师(shī)傅们关心(xīn)受影(yǐng)响的(de)相关奖励、费用(yòng)异(yì)常、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也会尽(jǐn)快陆续(xù)恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴(dī)滴(dī)出行就(jiù)此次故障(zhàng)再次致歉，称各项服(fú)务恢复的(de)同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确(què)定，这起事故的起因是(shì)底层(céng)系(xì)统(tǒng)软件发(fā)生故障，并非(fēi)网传的(de)“遭受(shòu)攻击(jī)”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐(yǐn)患(huàn)排查(chá)和升(shēng)级工(gōng)作，全面保(bǎo)障服(fú)务稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免(miǎn)类似(shì)事(shì)故再发生(shēng)。目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢复。因这(zhè)起事故造成(chéng)的困扰(rǎo)和问题，滴滴正在加(jiā)快妥善解决。

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