11月29日，滴滴(dī)出行再度回应日前的服务异(yì)常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了内(nèi)部复(fù)盘调查，初步(bù)确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非(fēi)网传(chuán)的(de)“遭(zāo)受攻击”，后续将(jiāng)深入开(kāi)展技术风险隐患排(pái)查和升级工(gōng)作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力(lì)避免类似事故(gù)再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常(cháng)，包括页面无法打开、发单失败(bài)、多扣(kòu)费、司(sī)机(jī)无法接单等(děng)等。官方在此前(qián)的(de)回应中称，如因系(xì)统故障导致(zhì)的费用支(zhī)付异常、多扣费等问(wèn)题，会在(zài)睡午觉和不睡午觉有什么区别，为什么不爱午睡的孩子智商高事故处理结束后(hòu)统(tǒng)一(yī)结算(suàn)补偿。针对(duì)有司(sī)机师(shī)傅反馈(kuì)接到(dào)乘客(kè)后(hòu)无法开始行程和计费，平台后续会根据行程计算和补发车(chē)费。

另外南都记者留意到(dào)，因受(shòu)到司(sī)机端后台崩溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒(shài)出一张账户余(yú)额截图，称“某(mǒu)司机收入(rù)超(chāo)690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南(nán)都记者，经过(guò)核查(chá)证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不(bù)造谣(yáo)、不(bù)传谣。

针对日(rì)前还有报道提到(dào)，部(bù)分司机开始(shǐ)提现，因怕系统问题(tí)导致自己账号出问题(tí)被(bèi)注销。滴滴出行(xíng)方面回应南都记者称，“经核(hé)查，目(mù)前司机账号及提现功(gōng)能一切(qiè)正常，广大(dà)司机师傅们无(wú)需担(dān)心。滴滴平(píng)台是每周二提现，服(fú)务等级(jí)高的司机(jī)可每天提现。据多个司机(jī)群聊(liáo)天(tiān)显示，不少滴滴(dī)司机都表(biǎo)示自睡午觉和不睡午觉有什么区别，为什么不爱午睡的孩子智商高己提现成功(gōng)了。恳(kěn)请(qǐng)大家不造(zào)谣、不传(chuán)谣。另(lìng)外(wài)，司机师傅们关(guān)心受(shòu)影(yǐng)响的相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也(yě)会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故障再次致歉，称(chēng)各项服务(wù)恢复的同时，滴滴已在(zài)28日启动了内部复盘调查。初步确定(dìng)，这起事故(gù)的起因是底层(céng)系统软件发(fā)生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐(yǐn)患排查(chá)和升级工作，全(quán)面保障服(fú)务稳定(dìng)性，尽最大(dà)努(nǔ)力避(bì)免类(lèi)似事故再(zài)发(fā)生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因(yīn)这起事故造成的困(kùn)扰和问题，滴滴(dī)正在加快(kuài)妥善解决(jué)。

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