11月29日，滴(dī)滴(dī)出行再度回应日前(qián)的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部(bù)恢复。经28日启动(dòng)了内部复盘调查，初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层(céng)系(xì)统软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避(bì)免类似事故(gù)再发生。

11月27日晚(wǎn)间(jiān)到(dào)28日上午，多位用户反映滴(dī)滴(dī)出行App异常(cháng)，包括页面无法(fǎ)打开、发(fā)单失败(bài)、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前(qián)的回应中称，如因系统故(gù)障(zhàng)导致(zhì)的(de)费用支付(fù)异常、多扣费等问题，会在(zài)事(shì)故处理结束后统一结(jié)算补偿。针对有司机师傅(fù)反(fǎn)馈(kuì)接(jiē)到乘客(kè)后无(wú)法开始行程和计费，平台(tái)后续会根据行程计算和补发车费(fèi)。

另外南(nán)都记(jì)者留(liú)意到(dào)，因受到司机(jī)端后台崩溃影响，有网友晒出一(yī)张账(zhàng)户余额截图，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经过核查(chá)证(zhèng)实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不造(zào)谣、不传谣(yáo)。

针对(duì)日(rì)前还有报道提到，部分司机开始(shǐ)提现，因怕系统问题导致自己账号出问题被注销。滴滴出(chū)行方(fāng)面回应南都(dōu)记(jì)者称，“经核(hé)查，目(mù)前司机账(zhàng)号及提(tí)现功能(néng)一切正常，广大司机(jī)师傅们无需担心(xīn)。滴滴平台是每周二提现，服务等(děng)级(jí)高(gāo)的司机可每(měi)天提现。据多个(gè)司机(jī)群聊天显示，不少滴滴司机都表(biǎo)示自己提现成(chéng)功了。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅们关心受影响的(de)相关奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包(bāo)括(kuò)出行(xíng)分）等，也路由器有使用年限吗会尽(jǐn)快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行就(jiù)此次故(gù)障再次致(zhì)歉，称各项(xiàng)服(fú)务(wù)恢复的(de)同(tóng)路由器有使用年限吗时，滴滴已在(zài)28日(rì)启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软件(jiàn)发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再发(fā)生。目前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服务(wù)已经全部(bù)恢复。因这(zhè)起事(shì)故(gù)造成(chéng)的困扰和问(wèn)题，滴滴正在(zài)加快妥善解决(jué)。

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