一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从业人员(yuán)发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企(qǐ)业宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)、写(xiě)研(yán)报、做(zuò)客(kè)服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因(yīn)的(de)载(zài)体(tǐ)”、“如(rú)果(guǒ)说基(jī)因给(gěi)我(wǒ)们(men)的生(shēng)命带(dài)来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的(de)深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而(ér)是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在(zài)官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这两句(jù)诗正是出于此。据了(le)解，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不(bù)能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的(de)独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作的(de)结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容(róng)生产、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技(jì)术来生成(chéng)内容(róng)）模型(xíng)生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的实验。有金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人这么(me)做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行业研究报告。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻(fān)译共花费(fèi)约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面(miàn)均具有较高水平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍(rén小明王是谁的后代 小明王是男是女g)具有以下(xià)问题：在(zài)标点和术(shù)语方面存在明(míng)显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及(jí)可靠性、部分复(fù)杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待以及内容生(shēng)成(chéng)。在技(jì)术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势评估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负责人向(xiàng)记者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客(kè)服(fú)，并(bìng)不(bù)能称得上是人(rén)工(gōng)智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技术专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经济(jì)报道记者，“智(zhì)能语音小明王是谁的后代 小明王是男是女、智能客(kè)服、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落(luò)地点，能聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力(lì)和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金融领(lǐng)域(yù)对(duì)话(huà)的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力(lì)，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务(wù)分(fēn)解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单(dān)重(zhòng)复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工(gōng)作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的(de)内容可能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出(chū)就在社交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册(cè)用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网站，但(dàn)我们的(de)网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才能(néng)最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可(kě)以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客(kè)户提供更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户(hù)服务任(rèn)务，回答常见问题或(huò)提供有关(guān)产品和服务的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以让客户(hù)服务(wù)代(dài)表腾出时间(jiān)专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体效率(lǜ)和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行(xíng)能够快速(sù)轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会(huì)变(biàn)得更加强(qiáng)大(dà)和通用(yòng)，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还(hái)有(yǒu)待完善(shàn)，或者(zhě)说还不能(néng)独立使(shǐ)用，而(ér)是需(xū)要人工配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落(luò)地，也(yě)许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能(néng)语言模型无(wú)疑是一(yī)项重要(yào)的科技成果，但(dàn)同时(shí)面临着(zhe)一(yī)些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨(jù)大的(de)数据集训练(liàn)出来的，这意味着它(tā)在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的模(mó)型可(kě)能被用(yòng)于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库(kù)研究员李建平告诉记(jì)者，如同其(qí)他人工(gōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答人们的(de)各种问题、创造出(chū)大(dà)学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可(kě)能被绕(rào)过(guò)安全机(jī)制，用于(yú)实施(shī)有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行(xíng)业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且(qiě)难以辨(biàn)别(bié)。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全(quán)问(wèn)题，他认为(wèi)，从安(ān)全防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采(cǎi)取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶(è)意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏(lán)，提升恶意人员利用(yòng)其(qí)生(shēng)成恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动的门槛(kǎn)。

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 小明王是谁的后代 小明王是男是女