一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记者就(jiù)此向金融从业人员(yuán)发(fā)起(qǐ)采访后发现，答案主要集(jí)中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人(rén)并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我(wǒ)们(men)的生命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便(biàn)是对生命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基(jī)因驱使，而是(shì)一(yī)种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方微信公众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这两句诗正是出(chū)于此。据(jù)了解，这是金融(róng)行业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不(bù)能严(yán)格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰(jié)博(bó)士(shì)等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容(róng)生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实践了自(zì)己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容(róng)）模型生(shēng)成特性(xìng)的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意(yì)义(yì)的实验(yàn)。有金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以后写不(bù)出材料(liào)，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美(měi)行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生(shēng)成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水平，但(dàn)采(cǎi)用该种直(zhí)接(jiē)生成+翻译模式形成(chéng)的报(bào)告(gào)仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方面存(cún)在明显错误(wù)、无(wú)法(fǎ)得(dé)知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在(zài)客服产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣传、接待(dài)以及内(nèi)容生(shēng)成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科(kē)技负(fù)责(zé)人向记者(zhě)直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银行客服被提及得(dé)更多。有人(rén)认为，“当前(qián)的电子客(kè)服，并不(bù)能(néng)称得上是(shì)人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融(róng)科(kē)技(jì)公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经(jīng)济报(bào)道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的(de)大规模语言模型能(néng)力。关于对(duì)话能力(lì)，在金融(róng)领域对话(huà)的应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型能(néng)力，除抬起一条腿对正往里怼是什么意思，一条腿抬起来ine-height: 24px;'>抬起一条腿对正往里怼是什么意思，一条腿抬起来了(le)生(shēng)成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思(sī)维链推(tuī)理(lǐ)能(néng)力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成一步(bù)步的子任务。这(zhè)就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单(dān)重(zhòng)复的(de)脑力劳动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据(jù)文(wén)章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到(dào)可以应用这(zhè)个程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银行，还是(shì)科(kē)技公司(sī)，都(dōu)表现(xiàn)出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注(zhù)册(cè)用户(hù)就超100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最(zuì)近一小时(shí)内(nèi)蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何(hé)才能(néng)最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并(bìng)为客(kè)户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这(zhè)可(kě)以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或(huò)高价值的(de)任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决(jué)策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变(biàn)得更(gèng)加强大和通用，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下不是(shì)简单(dān)的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研(yán)究报告也不(bù)难看(kàn)出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需(xū)要人(rén)工配合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地(dì)，也许还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言模型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同(tóng)时(shí)面临着一些(xiē)挑战和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨(jù)大(dà)的数据(jù)集(jí)训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问(wèn)题可(kě)能存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工(gōng)智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学(xué)水平论文(wén)，甚至编(biān)写代(dài)码(mǎ)。同时也(yě)可能被(bèi)绕(rào)过安全机制，用于(yú)实施(shī)有(yǒu)害的活(huó)动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全(quán)行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部(bù)分原(yuán)因是模型目前仍(réng)然(rán)会生成一(yī)些(xiē)虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难(nán)以辨别。对(duì)于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需采取针对性的应对措(cuò)施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记(jì)恶(è)意(yì)的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其(qí)生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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