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　　在拨号盘(pán)输入95311；

　　点击拨打选项，然后耐心等待接通；

　　接通后，会听到AI智能语音提示，直接说出转人工或者(zhě)人工客服，等(děng)待转接至(zhì)人工客服即可的。

　　为增强客户服务体验，推进(jìn)全网一体化建设，中通快递近日宣(xuān)布(bù)，将启用95311全(quán)国统一客户服务(wù)专线。

　　95311客(kè)户(hù)服务专线的开通，中通快(kuài)递全网的客服体系建设(shè)也因此得(dé)到进一步完善，客服流程将(jiāng)变(biàn)被(bèi)动为主动。

　　客户(hù)在(zài)售(shòu)前、售中、售后，都(dōu)将一(yī)站式享有(yǒu)自助下单、业(yè)务咨(zī)询(xún)、快(kuài)件查(chá)询、投诉受理等多(duō)项服务。

　　该专(zhuān)线将全年全天候(hòu)为广大客(kè)户开放，全(quán)网统一执(zhí)行，有效(xiào)解决了因线路繁忙(máng)、电(diàn)话占线等问(wèn)题，为客户提供(gōng)标准(zhǔn)、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立(lì)项目小组，在安全运营、技能培训、项目维护等方面制定了(le)全网(wǎng)可(kě)行的实施方(fāng)案，确(què)保95311上(shàng)线后的高效运行(xíng)。

中通快递

　　中通快(kuài)递股份有限公司于2002年5月8日在上(shàng)海成造梦西游3宠物技能几级领悟(chéng)立，是一(yī)家集快(kuài)递、物流及(jí)其他(tā)业(yè)务于一体的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内(nèi)业务规模较大、第一方(fāng)阵(zhèn)中发展较(jiào)快的快递(dì)企业(yè)，中通快递2019年继续保持了稳健的发展(z造梦西游3宠物技能几级领悟hǎn)态势，全年完成业务量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个(gè)百分点。

　　市场份(fèn)额(é)较(jiào)2018年扩(kuò)大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健(jiàn)的增(zēng)长，全年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉率(lǜ)、公众满(mǎn)意度方(fāng)面(miàn)中(zhōng)通也(yě)保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆数量超过7700辆(liàng)，干线运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通(tōng)快(kuài)递成功登陆(lù)美(měi)国纽约(yuē)证券交(jiāo)易所，创当年(nián)美国证券(quàn)市(shì)场最大IPO，也是(shì)继阿里巴巴(bā)2014年(nián)赴美上市以来最大(dà)规模的中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市(shì)，向全世界打开了一扇了解中(zhōng)国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通(tōng)快(kuài)递发(fā)布公告称(chēng)，基于快递行业发展现状(zhuàng)与趋(qū)势(shì)，为了进(jìn)一(yī)步维护服务品质和提升客(kè)户满意度，从18年10月1日起(qǐ)启动快(kuài)递费用调节机制(zhì)，调整全国到上海地(dì)区的快递费用，具(jù)体费用调整幅度，由当地服务网点根据(jù)总部指导建议(yì)并(bìng)结合各自实际(jì)情(qíng)况实(shí)施。

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