又(yòu)出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公(gōng)司(sī)人士反映，博易(yì)大师手机(jī)端突然登陆不上了，打开页面一直显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直无(wú)法往后(hòu)显示。记者也在第一(yī)时间联系到了(le)几位期货交易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期(qī)间遭遇大半(bàn)个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个(gè)小时，有客户多个期(qī)货公司的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还(hái)以(yǐ)为是网(wǎng)络问题。突发状况出现(xiàn)后，我(wǒ)们博(bó)易大师(shī)的技术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公(gōng)司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易(yì)软(ruǎn)件的技术群里报的有(yǒu)广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的(de)行(xíng)情站点(diǎn)有问(wèn)题，客户主动(dòng)连接，但(dàn)是(shì)连(lián)不(bù)上也会自动切到就近的站点，具(jù)体(tǐ)原(yuán)因不(bù)知道，还在等(děng)博易的答复。”上(shàng)述期货公司(sī)技术(shù)人(rén)员说。

　　一位(wèi)期货公司人(rén)员(yuán)苦诉道，作为(wèi)一线服(fú)务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投(tóu)诉公(gōng)司(sī)的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我们(men)周五晚(wǎn)上(shàng)没少被客户(hù)骂，周六(liù)早上还要(yào)给(gěi)客户解释。其实，我们(men)也很无(wú)奈，最终(zhōng)是我们一线市(shì)场人员默默承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也有期货(huò)公司(sī)人士(shì)第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排(pái)查。也有技(jì)术人(rén)员称(chēng)，可能(néng)行情线(xiàn)路出问题了(le)，不过具体原因还(hái)需等(děng)博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博(bó)易大师还没(méi)有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了(le)问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量(liàng)也都试(shì)了(le)，还是不行，吓得(dé)我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中(zhōng)了解到(dào)，目(mù)前手机下单方面，期(qī)货交易者用的(de)最多是国内某(mǒu)款第三方(fāng)软(ruǎn)件，该(gāi)软件(jiàn)收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下(xià)单渠道比较多(duō)，一家(jiā)出(chū)故障，还(hái)有别的可(kě)替代，对大多数(shù)交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就(jiù)我们(men)公司情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下单渠道(dào)，如果(guǒ)一家出(chū)问题(tí)，另外(wài)几家都可以替代。如果客户用(yòng)单一的博易App，那很(hěn)大可能会(huì)受影响。”华南地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多(duō)家(jiā)期货公司都向(xiàng)博易大(dà)师反映出现同样的问题。对(duì)此，期货公司(sī)和客户是服务(wù)解决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映登不(bù)上去(qù)软件的(de)时(shí)候，我们公司技术(shù)部和数智(zhì)中心联合排查(chá)，先查看(kàn)是否是我(wǒ)们公(gōng)司自身软件的问题，同时也将这(zhè)次情况及时反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在博易(yì)技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他(tā)公(gōng)司出现同(tóng)样的(de)问题。”上述期(qī)货公司人员(yuán)说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联(lián)系(xì)，尽快(kuài)找出(chū)问题(tí)并(bìng)解决(jué)问题；二是客户经理做好对客户的(de)安抚工(gōng)作，并告(gào)知客户(hù)可以通过其他手(shǒu)机软(ruǎn)件(jiàn)或(huò)电脑(nǎo)版的软件下单，或(huò)者(zhě)打报单(dān)电话来解决下单(dān)问题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻(kè)准备接听(tīng)客户保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出(chū)问题不(bù)是新鲜事，但(dàn)涉及范围(wéi)广。对于(yú)期货行(xíng)业来(lái)说(shuō)，相关(guān)各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交易者来说，交(jiāo)易软件出(chū)现(xiàn)故障会导致无法(fǎ)及(jí)时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈(yíng)止损(sǔn)偏离心(xīn)理价位、不(bù)能及时调动(dòng)资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客户经(jīng)理(lǐ)的联系方式或(huò)者(zhě)熟悉(xī)期货公(gōng)司的(de)紧急报单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货(huò)交易本来就是有(yǒu)风(fēng)险的(de)，无论行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件出现的突发情况还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的(de)一部分，交易者应该平(píng)时做好类似事件的应急预案，防(fáng)范(fàn)于未(wèi)然。

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