11月29日(rì)，滴滴出行再(zài)度回应日前的服务异常称，目(mù)前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢(huī)复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这(zhè)起事(shì)故的起因是(shì)底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开展技术风(fēng)险隐(yǐn)患排查(chá)和升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类(lèi)似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到(dào)28日上(shàng)午，多位用户(hù)反映滴滴(dī)出行App异常(cháng)，包(bāo)括页面无法打开(kāi)、发单失败(bài)、多扣费、司机无法(fǎ)接单(dān)等等。官方(fāng)在此前的回应中称，如因系统故障(zhàng)导致的费用(yòng)支付(fù)异偷吃别人的屎犯法吗，偷吃别人的屎违法吗(yì)常、多扣费等问题，会在事(shì)故处理结束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程(chéng)和(hé)计费，平台后续会(huì)根(gēn)据行程计(jì)算(suàn)和(hé)补发车费。

另外南都记者留意(yì)到，因受到司(sī)机端后台崩溃影(yǐng)响，有网友(yǒu)晒出一张账(zhàng)户(hù)余额截图，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方(fāng)面(miàn)告诉南都记者，经过(guò)核查(chá)证实该图是PS伪造的(de)谣言。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有报道提(tí)到，部分司机开(kāi)始提现，因怕系统问题导致自己(jǐ)账号出问题被注销。滴(dī)滴出(chū)行方(fāng)面(miàn)回应南都(dōu)记者称，“经核查，目前司机账号及提(tí)现(xiàn)功能一(yī)切(qiè)正常，广(guǎng)大司(sī)机师傅们无需担心(xīn)。滴滴平台是每周(zhōu)二(èr)提现(xiàn)，服务等级高的司机可每天提现(xiàn)。据多(duō)个司机(jī)群聊天显示(shì)，不少(shǎo)滴滴司(sī)机都表示自己提(tí)现成功了(le)。恳(kěn)请大家(jiā)不(bù)造谣(yáo)、不传(chuán)谣。另(lìng)外，司机师傅们关(guān)心受(shòu)影响(xiǎng)的相关(guān)奖励、费用(yòng)异常(cháng)、口(kǒu)碑值（包(bāo)括(kuò)出行(xíng)分）等，也会尽快陆(lù)续恢(huī)复和补发。”

11月(yuè)29日(rì)，滴(dī)滴(dī)出行就此次(cì)故(gù)障再次致歉，称各项服(fú)务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部(bù)复(fù)盘调(diào)查。初步确定，这起(qǐ)事故(gù)的起因(yīn)是底层系统软件发生故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭(zāo)受攻(gōng偷吃别人的屎犯法吗，偷吃别人的屎违法吗)击”。滴滴(dī)表示，后续(xù)将深(shēn)入(rù)开展技(jì)术风(fēng)险隐患排(pái)查和(hé)升级工作，全(quán)面保(bǎo)障服务稳(wěn)定(dìng)性(xìng)，尽(jǐn)最大(dà)努(nǔ)力避免(miǎn)类(lèi)似事(shì)故再(zài)发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。因这起(qǐ)事(shì)故造成的(de)困扰和问(wèn)题，滴(dī)滴正在加快(kuài)妥善解决。

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