11月29日，滴滴(dī)出行再度回应日前的服(fú)务异常称，目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经全部恢(huī)复。经(jīng)28日启动了(le)内部(bù)复盘调(diào)查，初(chū)步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生(shēng)故障，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入(rù)开展技(jì)术(shù)风险(xiǎn)隐患排查和升(shēng)级工作，全面保(bǎo)障服(fú)务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发生。

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11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位(wèi)用户反映滴滴出行App异常(cháng)，包括页(yè)面无法打开、发单(dān)失败、多扣费、司机无法接单等等(děng)。官(guān)方在此前(qián)的回应(yīng)中称，如因系统故障导(dǎo)致(zhì)的费用支付(fù)异常、多扣(kòu)费等(děng)问题，会在事故(gù)处(chù)理结束(shù)后统一结算补偿。针对(duì)有司机师傅反(fǎn)馈接到乘客后无法(fǎ)开(kāi)始(shǐ)行程和计费，平台(tái)后续会根据(jù)行程计(jì)算和补发车(chē)费。

另外南都记者留(liú)意到，因受(shòu)到司(sī)机端后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一张账户余(yú)额截图，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告(gào)诉南都记者，经过核查证实该(gāi)图是PS伪(wěi)造的(de)谣言。恳请大家(jiā)不造(zào)谣、不传谣(yáo)。

针(zhēn)对(duì)日前还有(yǒu)报道(dào)提到，部分司机(jī)开始提现，因怕苏三起解的故事，苏三起解的故事简介系统问(wèn)题导(dǎo)致自己账号(hào)出(chū)问题被注销。滴滴出行方(fāng)面回(huí)应南都记者称，“经核查，目前司(sī)机账号及提(tí)现功能一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可每天提现(xiàn)。据(jù)多个司(sī)机群聊天显示(shì)，不少滴滴司机都表示自己提(tí)现(xiàn)成功了。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖(jiǎng)励(lì)、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢(huī)复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障再(zài)次致歉，称各(gè)项服务恢(huī)复的(de)同时，滴滴(dī)已在28日启动(dòng)了(le)内部复(fù)盘调查(chá)。初步确定，这起(qǐ)事故的起因是(shì)底(dǐ)层系(xì)统软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表(biǎo)示(shì)，后续将深入开展技术(shù)风险隐(yǐn)患排(pái)查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努(nǔ)力避(bì)免(miǎn)类(lèi)似事(shì)故(gù)再发(fā)生。目(mù)前，滴滴App的(de)所有(yǒu)服(fú)务已经全部(bù)恢复。因这起事故造成的(de)困扰和问题，滴滴正在加快妥善解(jiě)决(jué)。

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