国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行(xíng)政总裁，林绍(shào)波(bō)代表国泰航(háng)空，就有关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上(shàn网络语言牛马是什么意思，什么牛马是什么意思网络语言g)的(de)经历，再次向受影响(xiǎng)的(de)乘客和(hé网络语言牛马是什么意思，什么牛马是什么意思网络语言)社会各界(jiè)表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们(men)已完成对于事件(jiàn)的调查，并(bìng)依(yī)据公司的规章制(zhì)度，对(duì)三位涉事的空中(zhōng)服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别员工(gōng)严重违反(fǎn)公司规章制(zhì)度及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国泰(t网络语言牛马是什么意思，什么牛马是什么意思网络语言ài)航空将秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作出(chū)全(quán)面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提(tí)升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的(de)，是确(què)保所有(yǒu)国泰员工必须(xū)尊重来自不同(tóng)背景及(jí)文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关(guān)注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香(xiāng)港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一(yī)排(pái)乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用(yòng)自(zì)己会(huì)的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友前排(pái)的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅(lǚ)客在(zài)国(guó)泰(tài)航班CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对(duì)此深表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一(yī)直以来致力于为旅客提供高品质的服(fú)务(wù)，对于此次事件(jiàn)高度重视(shì)。我们已经联系相关旅客进(jìn)一(yī)步了解情况，并会进(jìn)行(xíng)严肃(sù)调查处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任(rèn)务，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引(yǐn)发了网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在(zài)航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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