一位期货公(gōng)司(sī)人(rén)员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道(dào)周五晚上客户投诉(sù)公司的(de)软件交易不了(le)，最(zuì)后(hòu)才(cái)知道(dào)是博(bó)易(yì)大师交易软件出现(xiàn)了问(wèn)题，直(zhí)到(dào)周六也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上(shàng)没(méi)少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解(jiě)释(shì)。其实，我们也很无(wú)奈，最终(zhōng)是我(wǒ)们一线市(shì)场(chǎng)人员默(mò)默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第一时间给(gěi)博(bó)易大师的客服打(dǎ)电话，对方回复(fù)说，正在排查。也有技术人员称，可能(néng)行情线路出问题了，不过具体原因还需等博易大师(shī)的(de)官方通知。截(jié)至(zhì)发(fā)稿(gǎo)，博易大师还没有对(duì)此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问(wèn)题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后重新(xīn)下(xià)载(zài)了，不行；用无(wú)线和流量也都试了，还是(shì)不(bù)行(xíng)，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切换(huàn)交易软件(jiàn)。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记者(zhě)在(zài)采(cǎi)访中了解到，目(mù)前手机下(xià)单方面，期货交易者用(yòng)的(de)最多(duō)是国内(nèi)某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费(fèi)之(zhī)后(hòu)，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多(duō)，一家(jiā)出故障(zhàng)，还有别(bié)的可替代，对(duì)大多数交易者影响不(bù)是特(tè)别大。

　　“就我们公司(sī)情况(kuàng)，我(wǒ)了解一共有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一家出(chū)问题，另外几家都可以替代(dài)。如(rú)果客户(hù)用单一(yī)的博易App，那(nà)很大可(kě)能(néng)会受影响。”华南地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期(qī)货公司都向博易(yì)大(dà)师反映出现同样的问题(tí)。对(duì)此，期货公司(sī)和(hé)客户是服务(wù)解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映登不上(shàng)去软件的时候，我们公(gōng)司技术部和数智(zhì)中心联合排(pái)查，先查(chá)看是(shì)否是(shì)我们公司自身软件(jiàn)的问题，同(tóng)时也将这次情况及时(shí)反馈到博易技术(shù)交流群中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现(xiàn)同样(yàng)的问(wèn)题(tí)。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联(lián)系，尽快找出问题并解决问题(tí)；二是(shì)客户经理(lǐ)做(zuò)好对(duì)客户的(de)安(ān)抚工作，并告知客户可以通(tōng)过其他手机软(ruǎn)件或电脑版的(de)软件下单，或者(zhě)打(dǎ)报(bào)单电(diàn)话来解决下单问题；三是总部(bù)夜班交(jiāo)易岗时(shí)刻(kè)准(zhǔn)备接(jiē)听(tīng)客户保单电话(huà)。”

　　交易(yì)软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业来(lái)说，相关各方尤(yóu)其是软件提供(gōng)商（服务商(shāng)）需要进一(yī)步提升(shēng)技术保障能力(lì)和稳定性(xìng)，减少此(cǐ)类故障发生(shēng)。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易指令(lìng)、错(cuò)失行情(qíng)、无法按照意愿进(jìn)行开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理价位、不(bù)能(néng)及(jí)时(shí)调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突发情况(kuàng)，投资(zī)者要(yào)有期货公(gōng)司(sī)的客户(hù)经(jīng)理的联系方式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报(bào)单(dān)电话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带(dài)上(shàng)止损。因(yīn)为期货交易本来就是(shì)有风险的，无论行情(qíng)软件出现的突发情况(kuàng)还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的(de)一部(bù)分，交(jiāo)易者应该(gāi)平(píng)时做好(hǎo)类似事件的应急预案，防范于未(wèi)然(rán)。

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