一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世(shì)纪经济报道记者就此向(xiàng)金(jīn)融(róng)从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期(qī)待，有人并(bìng)不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命(mìng)的(de)舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基(jī)因给我(wǒ)们的生命(mìng)带来了基础，那(nà)亲情便是对生(shēng)命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色彩，从生(shēng)命(mìng)的角度对亲情(qíng)做出了不(bù)一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合(hé)作的结果。招行(xíng)信用卡从客户(hù)需求出发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内容）模型生(shēng)成(chéng)特(tè)性(xìng)的角(jiǎo)度(dù)出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融(róng)业(yè)人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医(yī)美行业(yè)研究报(bào)告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建(jiàn)50g是几两 50g是一两吗报告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不(bù)可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标(biāo)题撰写等(děng)方面均(jūn)具(jù)有(yǒu)较高水平，但(dàn)采(cǎi)用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具(jù)有以下(xià)问题：在标点和术语(yǔ)方面(miàn)存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来(lái)源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应用(yòng)也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识(shí)库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门(mén)槛下(xià)降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等(děng)。”有银(yín)行金融科技负责(zé)人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能(néng)把天聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某(mǒu)金融科(kē)技公司技术(shù)专家(jiā)告(gào)诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现在(zài)这种AB判断的(de)智能(néng)语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的(de)对话(huà)能力和(hé)底层(céng)的大(dà)规(guī)模语(yǔ)言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对话(huà)的应用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培(péi)训(xùn)、线上营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言模型能(néng)力，除了生成(chéng)对(duì)话(huà)、生成图片外，还(hái)带来的(de)一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理(lǐ)能力，在(zài)提示下(xià)它可以将复(fù)杂的任(rèn)务分(fēn)解成一步(bù)步(bù)的子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的体力劳(láo)动，还能替代(dài)简单(dān)重(zhòng)复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下(xià)的(de)应用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现出了(le)十分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出(chū)就在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布研报(bào)称之为“史上增长(zhǎng)最快的(de)消(xiāo)费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有(yǒu)限的(de)。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可(kě)以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营并为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答(dá)常见(jiàn)问题或提供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让(ràng)客户服务(wù)代表腾出(chū)时(shí)间专(zhuān)注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率(lǜ)和客户(hù)满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解和(hé50g是几两 50g是一两吗)分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得(dé)对(duì)其运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明(míng)智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得(dé)更加强大(dà)和通用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还(hái)要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不能(néng)‘一本正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业研(yán)究(jiū)报告也不难(nán)看出，该技(jì)术(shù)还有待完善，或(huò)者说还不能(néng)独立(lì)使用，而是(shì)需要人工配(pèi)合。一位银行(xíng)的技术负(fù)责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也(yě)许还(hái)需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑(yí)是一项重要的科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣(liè)的(de)，例如(rú)传播虚(xū)假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大(dà)学(xué)水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被(bèi)绕过安全(quán)机(jī)制(zhì)，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业(yè)来(lái)说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社(shè)工攻击(jī)，也成为(wèi)网络防(fáng)御者(zhě)的有力工具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原(yuán)因是模(mó)型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认(rèn)为，从安全(quán)防护(hù)的(de)角(jiǎo)度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利(lì)用其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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