又出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少(shǎo)投(tóu)资者和期货(huò)公司人(rén)士反映，博(bó)易大师手机(jī)端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就(jiù)停留(liú)在这个阶段(duàn)，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第(dì)一时间联系到了几位期货交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜盘期间(jiān再婚的家庭一般过得好不好，再婚的家庭一般过得好不好生活)遭遇(yù)大半个小时的“黑天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登(dēng)录，持续大(dà)半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的(de)账户都(dōu)无法(fǎ)登陆，行(xíng)情软件打不开再婚的家庭一般过得好不好，再婚的家庭一般过得好不好生活，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大师(shī)的(de)技术群里均在反馈事故信(xìn)息。”一家(jiā)期货(huò)公(gōng)司的技术(shù)部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的(de)技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等(děng)地，表面是(shì)所有广东的行情站点有问题，客(kè)户主(zhǔ)动(dòng)连接，但是连不上也会自(zì)动切到就(jiù)近的站(zhàn)点，具体(tǐ)原(yuán)因不(bù)知道，还(hái)在(zài)等博易的答(dá)复。”上述期货(huò)公司技术人员说(shuō)。

　　一(yī)位期货(huò)公司人员苦(kǔ)诉道，作为一(yī)线(xiàn)服务人员(yuán)，他只知道周五晚上客户投诉公司(sī)的软件交(jiāo)易不(bù)了，最(zuì)后才知道是(shì)博易大师交易软件出(chū)现了(le)问题，直到周六也(yě)没见有答复。“我们(men)周五晚上(shàng)没少被客户骂(mà)，周六早上还要给客户解释。其(qí)实，我(wǒ)们也很无奈，最(zuì)终是我(wǒ)们一线市场人员默默承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司(sī)人士第一(yī)时间给(gěi)博易大师的客服打电话，对方回复(fù)说，正在排查(chá)。也有技术(shù)人员称，可能行情(qíng)线路(lù)出问题了(le)，不过具体原因还需(xū)等博易大师的官(guān)方(fāng)通知。截至发(fā)稿(gǎo)，博易大师还(hái)没有对此次事故(gù)进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手机出现了(le)问题(tí)，把软(ruǎn)件卸载(zài)后重新下载了(le)，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还(hái)是(shì)不行，吓得我(wǒ)赶紧切换(huàn)交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到(dào)，目前手机下单方面，期货(huò)交(jiāo)易者用(yòng)的最多是国内某款第三(sān)方软件，该软件收费之(zhī)后(hòu)，很多(duō)公司都(dōu)开发了自己的App。现在交易(yì)者下单渠道比较多，一家出故(gù)障(zhàng)，还有别的(de)可替代，对大多数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出(chū)问题，另外几家都可以(yǐ)替(tì)代。如果(guǒ)客(kè)户用(yòng)单一的博易App，那很(hěn)大可能会受(shòu)影(yǐng)响。”华南地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到(dào)，多(duō)家(jiā)期货(huò)公(gōng)司都向博易大师反(fǎn)映出现同(tóng)样的问题。对此，期(qī)货(huò)公(gōng)司(sī)和(hé)客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登不上(shàng)去软件(jiàn)的时(shí)候，我们公司技术部(bù)和数智中(zhōng)心联合排查，先查看是否是我们公(gōng)司自身软件的问(wèn)题，同(tóng)时也将这(zhè)次(cì)情(qíng)况(kuàng)及时反馈到(dào)博易(yì)技术(shù)交流群中。在(zài)博(bó)易技术(shù)交流(liú)群中，陆陆续(xù)续也有其他公司出现同样的问题。”上(shàng)述期货公(gōng)司人(rén)员说，“发(fā)现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快(kuài)找出问(wèn)题并(bìng)解决问题；二是客户经理做(zuò)好对(duì)客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手(shǒu)机软件或电脑版(bǎn)的软件下(xià)单(dān)，或者打报单电话(huà)来解决(jué)下单(dān)问题；三是总部(bù)夜(yè)班(bān)交易(yì)岗时(shí)刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问(wèn)题(tí)不是新鲜事，但涉及范(fàn)围(wéi)广。对(duì)于期货(huò)行业来说，相(xiāng)关各(gè)方(fāng)尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需要进一步(bù)提升技术保障(zhàng)能力(lì)和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故(gù)障(zhàng)会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照(zhào)意(yì)愿进行开平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不(bù)能及时(shí)调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类(lèi)突发情(qíng)况，投资(zī)者要有期(qī)货公(gōng)司(sī)的客户经理的联系方式或者熟悉期(qī)货(huò)公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交(jiāo)易本来就是有风险的，无论(lùn)行情软件出现的(de)突发(fā)情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的一部分(fēn)，交易者应该平时做好类似事件的(de)应(yīng)急预案，防范(fàn)于未然(rán)。

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