11月29日，滴滴(dī)出新手适合用散粉还是粉饼，全球公认最好用的10大散粉行再度回应(yīng)日前(qián)的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的(de)所有服(fú)务已经全部恢复。经28日启动了内(nèi)部复盘调查(chá)，初步确(què)定，这起(qǐ)事故的(de)起因是底层系(xì)统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深(shēn)入(rù)开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级(jí)工作(zuò)，全面保障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽最大努力避(bì)免(miǎn)类似事故再发生(shēng)。

11月27日(rì)晚间到(dào)28日上午，多位用户反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面(miàn)无法打开、发(fā)单(dān)失败、多(duō)扣费、司机无法接单(dān)等等。官方在(zài)此前(qián)的回应(yīng)中(zhōng)称，如(rú)因系统(tǒng)故(gù)障导(dǎo)致的费用支付(fù)异常、多(duō)扣费等问题，会在(zài)事(shì)故处理结束(shù)后统一(yī)结算补偿。针对有司机(jī)师傅反馈(kuì)接(jiē)到乘客后无法开始行程和(hé)计费，平台后(hòu)续会根据行程计算和补发(fā)车费(fèi)。

另(lìng)外南都记(jì)者留(liú)意到(dào)，因(yīn)受(shòu)到司机端(duān)后(hòu)台崩溃影(yǐng)响，有(yǒu)网友晒出一张(zhāng)账户余(yú)额截(jié)图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告(gào)诉(sù)南(nán)都记者，经过核查证实(shí)该(gāi)图(tú)是PS伪造的谣(yáo)言。恳(kěn)请大家不(bù)造谣、不(bù)传(chuán)谣。

针(zhēn)对日前还有(yǒu)报道(dào)提到，部分司(sī)机开始提现，因怕(pà)系统问题导致(zhì)自己账号出问题被注(zhù)销。滴(dī)滴出(chū)行方(fāng)面回(huí)应南(nán)都(dōu)记者称，“经核(hé)查，目(mù)前(qián)司机账号及(jí)提(tí)现功能(néng)一(yī)切正常，广大司机师傅(fù)们无需(xū)担(dān)心(xīn)。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的(de)司机可每(měi)天(tiān)提现。据多个司机群(qún)聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功(gōng)了。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们关心受(shòu)影响(xiǎng)的(de)相关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行分(fēn)）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次故障再次致歉，称(chēng)各项服务恢复(fù)的同时，滴滴(dī)已在28日启动(dòng)了内部复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事故的起因是(shì)底层系统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受(shòu)攻击”。滴滴(dī)表示(shì)，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级(jí)工(gōng)作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免(miǎn)类似事(shì)故(gù)再发(fā)生。目前，滴滴App的所有服(fú)务(wù)已经(jīng)全部恢复。因这(zhè)起事故造成的困(kùn)扰和(hé)问题，滴(dī)滴正在(zài)加(jiā)快妥善解决(jué)。

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