一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各(gè)业的(de)无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记(jì)者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落(luò)地于哪些(xiē)金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是(shì)一(yī)种慷慨的选择”，这(zhè)两句(jù)诗(shī)充满浪漫主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案(àn特朗普为什么叫懂王吗？ 特朗普为什么称为懂王)，你能想到(dào)这(zhè)是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗正是(shì)出于(yú)此。据(jù)了解，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并(bìng)不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博(bó)士等(děng)AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容(róng)生产、金融(róng)产(chǎn)品与合(hé)作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生(shēng)成内容(róng)）模(mó)型生成特性的角度(dù)出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的(de)实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行业研究报(bào)告(gào)。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字(zì)并翻(fān)译共花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表(biǎo)意、标题撰写等方面均(jūn)具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以(yǐ)下问题：在(zài)标(biāo)点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句(jù)翻译(yì)后表意不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂(chuí)类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者(zhě)直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在众多(duō)的畅想中，应用(yòng)于银行(xíng)客服被(bèi)提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得(dé)上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技(jì)术专家告诉21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的落地(dì)点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张(zhāng)杰(jié)在(zài)接受21世纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)采(cǎi)访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模(mó)型能力。关于(yú)对话能(néng)力(lì)，在金融领域对话的(de)应用场景(jǐng)会(huì)很多(duō)，比(bǐ)如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了思维链(liàn)推(tuī)理能(néng)力，在提示下它(tā)可(kě)以将复(fù)杂的任(rèn)务分解成一步步的(de)子任(rèn)务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文(wén)章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的(de)内容可能(néng)会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称(chēng)之为(wèi)“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用(yòng)了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业可以通(tōng)过多(duō)种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客户服(fú)务任务，回答常(cháng)见问题或提(tí)供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让(ràng)客户(hù)服务代(dài)表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据(jù)中生成(chéng)见解(jiě)和分析，使银行(xíng)能够(gòu)快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可(kě)能会变得更加强大和(hé)通(tōng)用，从而使银(yín)行能(néng)够将其(qí)用于更(gèng)广泛的任务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下(xià)不是简单(dān)的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研(yán)究报告也不(bù)难看出，该技术还(hái)有待(dài)完(wán)善，或(huò)者说还不(bù)能独立使(shǐ)用，而是需(xū)要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责(zé)人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的(de)应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一项重要的科技(jì)成(chéng)果，但(dàn)同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这(zhè)意(yì)味着(zhe)它在(特朗普为什么叫懂王吗？ 特朗普为什么叫懂王吗？ 特朗普为什么称为懂王特朗普为什么称为懂王zài)回答问题可能存在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如(rú)同其他人工智(zhì)能(néng)模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升(shēng)效率的工具，解答人们的(de)各(gè)种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至(zhì)编(biān)写代码(mǎ)。同时也可能被绕(rào)过安全(quán)机(jī)制，用于实施(shī)有害的活(huó)动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来(lái)编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防(fáng)御(yù)者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进(jìn)行培训(xùn)，标记(jì)恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶意人员(yuán)利用(yòng)其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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