11月29日，滴滴出(chū)行再度回应(yīng)日前的服务异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服(fú)务已(yǐ)经(jīng)全部恢复。经28日(rì)启动了内部复(fù)盘调查，初步确定，这起事故(gù)的起因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受攻击”，后续将深入(rù)开(kāi)展技术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避(bì)免类似事故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午(wǔ)，多位(wèi)用户(hù)反映滴(dī)滴出行App异常(cháng)，包括页面无法打(dǎ)开(kāi)、发(fā)单失(shī)败、多扣费、司机无法接单等等。官方(fāng)在此前的回应中称，如因系统故障导(dǎo)致(zhì)的费(fèi)用支(zhī)付异常(cháng)、多扣费等问题，会(huì)在事故处(chù)理结束后统一结(jié)算(suàn)补偿。针(zhēn)对有司机师傅(fù)反(fǎn)馈接(jiē)到乘客后无法开始行程和(hé)计费，平台(tái)后续会根据行程计算和补发车费。

另(lìng)外南都记(jì)者(zhě)留(liú)意到，因(yīn)受(shòu)到司(sī)机端后台崩溃影响，有(yǒu)网友(yǒu)晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方(fāng)面(miàn)告诉南都记者，经过核(hé)查证实该图(tú)是PS伪造(zào)的谣言。恳(kěn)请大(dà)家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日前还(hái)有(yǒu)报道提到，部分司(sī)机开始提现，因(yīn)怕系统(tǒng)问(wèn)题导(dǎo)致自(zì)己账号出问题被注销。滴滴出行方面(miàn)回应(yīng)南(nán)都记(jì)者称，“经(jīng)核查(chá)，目(mù)前司机(jī)账号及提(tí)现功能一切(qiè)正常，广大(dà)司机师(shī)傅们无需担心。滴滴(dī)平台是每周二提现，服务等级高(gāo)的司机可每天提现。据多个司机(jī)群(qún)聊(liáo)天显示(shì)，不少滴滴司机都表示自己(jǐ)提现成功了。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅们关心受影响的相关奖(jiǎng)励、费用异常(chá再续前缘的意思再续前缘的意思是什么，再续前缘的意思可以形容好朋友吗是什么，再续前缘的意思可以形容好朋友吗ng)、口碑值（包括出行分(fēn)）等，也会尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴(dī)出(chū)行(xíng)就此次(cì)故(gù)障再次致歉，称(chēng)各项服务(wù)恢(huī)复(fù)的同(tóng)时，滴滴(dī)已(yǐ)在28日启动了内(nèi)部复盘调查。初步确(què)定，这起事故的起因是(shì)底(dǐ)层(céng)系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后(hòu)续将深入(rù)开展技术(shù)风(fēng)险隐患排(pái)查和升(shēng)级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事故(gù)再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。因(yīn)这起(qǐ)事故造成(chéng)的困扰和(hé)问(wèn)题，滴滴正在加快妥善解(jiě)决。

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