国泰航空周二(èr)晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依(yī)据(jù)公(gōng)司(sī)的规章制度(dù)，对三位涉事(shì)的空中服(fú)务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类(lèi)事件再次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部(bù)门(mén)的(de)工作小组作出当兵多久回家一次 嫁给当兵12年的人好吗全面检讨，重新(xīn)审视我们的(de)服务流程、人员培(péi)训和(hé)相关制(zhì)度，进(jìn)一步提(tí)升国泰航空(kōng)的服(fú)务品质；其中最重要(yào)的，是确(què)保所有国泰(tài)员工必须尊(zūn)重来(lái)自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的(de)服务地区均(jūn)提供专业(yè)且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社(shè)会各(gè)界对于国(guó)泰航空(kōng)的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供(gōng)更(gèng)加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络(luò)平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的(de)英文单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会英(yīng)文的(de)’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文(wén)询(xún)问(wèn)空(kōng)乘(chéng)如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明(míng)：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客在(zài)国泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来(lái)致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们(men)已经联系相(xiāng)关(guān)旅客进一步了(le)解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带来(lái)的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客(kè)事件，已经暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服(fú)员的飞行任务，即时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事件引发(fā)了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也(yě)下(xià)场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根(gēn)据(jù)乘客需(xū)求提供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务的常见项(xiàng)目(mù)。明明能(néng)听懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在航(háng)司规(guī)定的(de)服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一等？

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