一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记(jì)者就此(cǐ)向金融从(cóng)业人员发(fā)起采访后发现，答(dá)案(àn)主要集(jí)中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不(bù)乐观(guān)，也有人表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们都是(shì)基(jī)因的载(zài)体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是(shì)对生命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基因驱(qū)使，而(ér)是(shì)一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在(zài)官方微信公众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情(qíng)信(xìn)用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出(chū)发，对(duì)内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态(tài)，实(shí)践(jiàn)了自己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣(qù)、有意义(yì)的实(shí)验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么(me)做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于(yú)研究报告(gào)撰写，财通(tōng)证(zhèng)券(quàn)李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框(kuāng)架(jià)、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但采用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻译(yì)模式形成(chéng)的报告(gào)仍具有以下问题(tí)：在标(biāo)点和(hé)术语方面存在明显错误、无(wú)法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服(fú)产品(pǐn)咨询知识库等方(fāng)面应(yīng)用，比如，用在营(yíng)销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在(zài)技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技(jì)负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于(yú)银行(xíng)客(kè)服被(bèi)提及(jí)得(dé)更多(duō)。有(yǒu)人(rén)认(rèn)为，“当前(qián)的电(diàn)子客服，并不能(néng)称(chēng)得上(shàng)是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金(jīn)融科(kē)技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客(kè)服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落(luò)地(dì)点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的智能语音要(yào)更贴(tiē)近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济(jì)报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成(chéng)chat和(hé)GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的对(duì)话能力和底层的大规模语言(yán)模型能力(lì)。关于对(duì)话能力，在(zài)金融(ró奥巴马对中国友好么，奥巴马对中国关系ng)领(lǐng)域对话的(de)应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于(yú)语言模型能力(lì)，除了生成对话(huà)、生成图片外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任(rèn)务分解(jiě)成一步步的(de)子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了(le)替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替(tì)代(dài)简单重复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂(zá)的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到(dào)可(kě)以应(yīng)用这个程度，因为还(hái)在(zài)摸索”......当奥巴马对中国友好么，奥巴马对中国关系真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还(hái)是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上(shàng)增长最快的(de)消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在(zài)最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我(wǒ)们的网络资(zī)源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提(tí)供更(gèng)好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题(tí)或提供有关产品和(hé)服(fú)务的(de)详细(xì)信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提(tí)高整(zhěng)体效(xiào)率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数(shù)据中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而(ér)使银(yín)行能够将(jiāng)其(qí)用(yòng)于(yú)更(gèng)广泛(fàn)的(de)任务和应用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金(jīn)融应(yīng)用场(chǎng)景下不是简单的(de)闲聊(liáo)，机器人不仅要模(mó)拟真人(rén)回复，还要(yào)有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医(yī)美行业研(yán)究报告也(yě)不难看(kàn)出，该技术还有待完善(shàn)，或(huò)者说(shuō)还不能独立使用，而是需要人(rén)工配合(hé)。一位银行的技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模(mó)型可能被(bèi)用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和(hé)滥(làn)用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉(sù)记(jì)者(zhě)，如同(tóng)其他人工(gōng)智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提(tí)升效率(lǜ)的工具，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大学(xué)水平论(lùn)文(wén)，甚(shèn)至编写代码。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于(yú)实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击(jī)，也成为网络防御者的(de)有(yǒu)力(lì)工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁奥巴马对中国友好么，奥巴马对中国关系（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会(huì)等(děng)），部分原因是模型目(mù)前(qián)仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题，他认(rèn)为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采取(qǔ)针(zhēn)对性(xìng)的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行培训，标记恶意(yì)的活动和(hé)恶意(yì)代(dài)码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升恶(è)意人(rén)员利用(yòng)其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展恶意活动的(de)门槛。

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