国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间(jiān)发(fā)布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰航空，就有关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉(shè)事的(de)空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个(gè)别员工(gōng)严重(zhòng)违反公(g圣诞节可以同房吗，元旦节可以同房吗ōng)司规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发(fā)生，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员(yuán)培训(xùn)和(hé)相关制度，进一(yī)步(bù)提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员工(gōng)必(bì)须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供(gōng)专业(yè)且(qiě)一(yī)致的(de)服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各(gè)界对(duì)于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我(wǒ)们必(bì)将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网络(luò)平台举报(bào)国泰航空空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友前(qián)排(pái)的乘客在尝(cháng)试用英(yīng)文(wén)询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了(le)无比不(bù)耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致(zhì)力(lì)于(yú)为旅客提供高品质(zhì)的服务(w圣诞节可以同房吗，元旦节可以同房吗ù)，对于此(cǐ)次(cì)事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于(yú)此事件给大家(jiā)带来的困扰再(zài)次致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中(zhōng)空服(fú)员(yuán)的飞行任(rèn)务(wù)，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒(méi)体(tǐ)也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘(chéng)客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务的常见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂乘客的(de)话(huà)，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得(dé)不会说(shuō)英语或(huò)粤(yuè)语的乘客就低人(rén)一等(děng)？

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