一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员(yuán)发起采访后发(fā)现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研(yán)报、做客(kè)服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用(yòng)，有人充满了(le)期(qī)待(dài)，有人并(bìng)不(bù)乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落(luò)地于哪些(xiē)金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们(men)都是(shì)基(jī)因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因(yīn)给我们的生命带来了基(jī)础，那亲(qīn)情便(biàn)是(shì)对生命的(de)深刻赋予。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了(le)不(bù)一样的阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在(zài)官方微信公众号发布了(le)名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的(de)推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不(bù)过，这并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合作(zuò)的(de)结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技(jì)术来生成内(nèi)容）模型(xíng)生(shēng)成特性的(de)角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料(liào)，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有人(rén)这么(me)做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研(yán)究报(bào)告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较(jiào)高水平，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标点和术(shù)语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知(zhī)引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待什么的柳条填合适的词，什么的柳条填空以(yǐ)及内(nèi)容(róng)生(shēng)成(chéng)。在技(jì)术门(mén)槛下(xià)降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技(jì)负(fù)责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行(xíng)客服被提(tí)及得更多。有人认为(wèi)，“当前(qián)的电子客服，并不(bù)能(néng)称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融(róng)科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很(hěn)好的落地(dì)点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音(yīn)要更贴近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道(dào)记者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对话能力和底层的大(dà)规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在(zài)金融(róng)领域对(duì)话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服(fú)中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除(chú)了生(shēng)成对话(huà)、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链(liàn)推(tuī)理(lǐ)能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一(yī)步步的子任务(wù)。这就大(dà)幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除(chú)了替代简单重(zhòng)复的体力(lì)劳动，还(hái)能替(tì)代(dài)简(jiǎn)单重复(fù)的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写(xiě)、根据文章自(zì)动配图(tú)。

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关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度(dù)，因为还(hái)在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融(róng)场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论是(shì)银(yín)行，还是(shì)科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出就在(zài)社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞(ruì)银(yín)集团发(fā)布研报称(chēng)之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许(xǔ)多(duō)人在最(zuì)近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的(de)网络资(zī)源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以通过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为(wèi)客户提供更好的服(fú)务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回(huí)答常见问(wèn)题或提供有关(guān)产品和服务(wù)的详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服(fú)务代表腾(téng)出时间(jiān)专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高(gāo)整(zhěng)体效率(lǜ)和客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据(jù)中生成(chéng)见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行能够快(kuài)速轻松地(dì)获得对其运(yùn)营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强(qiáng)大(dà)和通用(yòng)，从而使银行能(néng)够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不(bù)是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报(bào)告也不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需(xū)要(yào)人工配(pèi)合。一位银行(xíng)的(de)技(jì)术负责(zé)人向21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大(dà)的数据集训练出来的(de)，这意味着它(tā)在回(huí)答(dá)问(wèn)题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模(mó)型可(kě)能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他人工(gōng)智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提(tí)升效(xiào)率的工(gōng)具，解(jiě)答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也可能被绕(rào)过(guò)安(ān)全机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的(de)有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原(yuán)因(yīn)是模(mó)型目前(qián)仍(réng)然(rán)会(huì)生(shēng)成一些虚假错误内容，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问(wèn)题，他(tā)认为(wèi)，从安(ān)全防护(hù)的(de)角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需采取(qǔ)针对(duì)性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶(è)意代(dài)码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人(rén)员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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