国泰航空周二晚间发布最(zuì)新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受影响(xiǎng)的(de)乘客和社会(huì)各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据(jù)公司的规章制度，对(duì)三(sān)位(wèi)涉事的(de)空中(zhōng)服(fú)务(wù)员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于(yú)个(gè)别员工严重违(wéi)反公司规章制度(dù)及(jí)道德准(zhǔn)则的行(xíng)为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的(de)态(tài)度(dù)，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的(de)工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们(men)的(de)服务流(liú)程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关(guān)制度，进(jìn)一步提升国(guó)泰(tài)航(háng)空的(de)服务品质；其(qí)中(zhōng)最(zuì)重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来自(zì)不同背景及文化(huà)的(de)旅客，在所有的服务地(dì)区均(jūn)提供专业且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界对(duì)于(yú)国泰航空的(de)持(chí)续关注和监督(dū)，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务粤语顶你个肺是脏话吗，顶你个肺真正意思员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航(háng)空空乘(chéng)人(rén)员在(zài)飞机飞(fēi)行过程粤语顶你个肺是脏话吗，顶你个肺真正意思中，不间(jiān)断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努力使用自己会(huì)的英文单词(cí)想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网友前排的(de)乘客(kè)在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对(duì)此深表歉意。国泰(tài)航(háng)空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供(gōng)高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家(jiā)带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的(de)集体声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务(wù)需求也(yě)在(zài)航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么(me)觉得(dé)不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人(rén)一等(děng)？

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