国(guó)泰航空周二(èr)晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国(guó)泰航(háng)空，就(jiù)有关旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的(de)经历(lì)，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规(guī)章(zhāng)制度，对三(sān)位涉事的空(kōng)中服(fú)务员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的(de)行为(wèi)，国泰(tài)航空(kōng)将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类(lèi)事件(jiàn)再(zài)次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的(de)工作小组(zǔ)作出全(quán)面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员培(péi)训和相关(guān)制度，进(jìn)一步提升(shēng)国(gu丰巢柜最多能存放几天收多少钱 丰巢柜滞留10天还能取吗ó)泰航(háng)空的服务品质；其中最(zuì)重要的，是(shì)确保所有(yǒu)国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专(zhuān)业且一(yī)致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各界对于国泰航(háng)空(kōng)的持(chí)续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网(wǎng)络平(píng)台举报国泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后(hòu)一(yī)排(pái)乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行(xíng)过(guò)程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努力使用自己会(huì)的英文单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会英文(wén)的(de)’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试(shì)用英文询问空乘如何填(tián)写入(rù)境卡时，同(tóng)样(yàng)得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于此次(cì)事(shì)件高度重视。我们已经联系(xì)相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处(chù)理。在(zài)此，我们对于(yú)此(cǐ)事件给(gěi)大(dà)家(jiā)带(dài)来的困扰再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开(kāi)内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的(de)话，相关服务(wù)需求也(yě)在(zài)航司规定的服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑丰巢柜最多能存放几天收多少钱 丰巢柜滞留10天还能取吗、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等(děng)？

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