一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术(shù)论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人员(yuán)发(fā)起采访后(hòu)发现，答(dá)案主(zhǔ)要(yào)集中在以下几个方(fāng)面：写企业(yè)宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的(de)舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生(shēng)命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋(fù)予(yǔ)。它(tā)不由(yóu)基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微(wēi)信公众(zhòng)号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出(chū)于此。据了(le)解，这是金融(róng)行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用卡合作的结(jié)果。招行信(xìn)用卡从客户(hù)需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践了自(zì)己(jǐ)的(de)思(sī)考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能技术来(lái)生成内(nèi)容）模型生(shēng)成特(tè)性的角度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真(zhēn)的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团(tuán)队(duì)介(jiè)绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻(fān)译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标点和术语方面存在(zài)明显(xiǎn)错误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据(jù)来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译(yì)后表意(yì)不清晰(xī)。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应用(yòng)也(yě)有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者(zhě)直言(yán)，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关(guān)服务。在众多(duō)的畅想中，应(yīng)用于(yú)银(yín)行客(kè)服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的落地点，能(néng)聊得下(xià)去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰(jié)在接受21世纪经(jīng)济报道记(jì)者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的对话能力(lì)和底层的大(dà)规(guī)模语言模(mó)型(xíng)能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服(fú)中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了(le)生(shēng)成(chéng)对(duì)话(huà)、生成图(tú)片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示(shì)下它(tā)可以将复杂的任务(wù)分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了替代简单重复(fù)的体力劳动(dòng)，还能替代(dài)简单重复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能(néng)会变(biàn)得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应(yīng)用这个程度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下的应(yīng)用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在张大大到底是什么来头社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集(jí)团发(fā)布研报称之为“史上(shàng)增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营(yíng)并(bìng)为客户提供(gōng)更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自(zì)动化客(kè)户服务任(rèn)务，回答常见问题或(huò)提供有关产(chǎn)品和服务的详细信(xìn)息(xī)。

这可以让客(kè)户服务(wù)代表腾(téng)出时(shí)间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高(gāo)整体效率和(hé)客户(hù)满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成(chéng)见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地(dì)获得对其运营的(de)宝贵见解，并做出(chū)更(gèng)明智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变得(dé)更加强(qiáng)大(dà)和通(tōng)用，从(cóng)而使银(yín)行(xíng)能(néng)够将其(qí)用于更(gèng)广(guǎng)泛的(de)任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是(shì)简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确(què)性和可控性，不能(néng)‘一(yī)本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也不难看出，该(gāi)技(jì)术还(hái)有待完善，或者(zhě)说(shuō)还(hái)不(bù)能(néng)独立使用，而是需要(yào)人工配(pèi)合。一(yī)位银行的技(jì)术负责人(rén)向21世纪经济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正(zhèng)落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言模型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临着(zhe)一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数(shù)据集训练(liàn)出(chū)来的(de)，这意(yì)味着它在回(huí)答问题可能(néng)存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的(de)模型(xíng)可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播(bō)虚(xū)假信息和滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如(rú)同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升(shēng)效率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同(tóng)时也(yě)可能被绕过安全(quán)机制(zhì)，用(yòng)于(yú)实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既(jì)可以用来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型(x张大大到底是什么来头íng)目(mù)前(qián)仍然会生成一些(xiē)虚(xū)假错误内(nèi)容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他(tā)认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和(hé)恶意(yì)代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏(lán)，提升恶意人员利用(yòng)其生(shēng)成恶意内容(róng)、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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